Customer Cloud Center of Expertise

SAP CCC, Customer Competence Center

Als SAP R/3 in den Rechenzentren der Anwender customized wurde, waren Support und Maintenance erfolgsentscheidend. Weil aber die Anzahl an Hard- und Software-Kombinationen nahezu unüberschaubar war, teilten sich die Bestandskunden und SAP einen Teil des Supports.

Eine von SAP zertifizierte Abteilung beim Bestandskunden übernahm die Aufgabe, erste Anfragen und Hilfestellungen zu administrieren. Bevor eine Anfrage an SAP weitergereicht wurde, wurde diese durch das CCC, Customer Competence Center, evaluiert und strukturiert. Im Gegenzug gab es bei SAP für diese Hilfsleistung bei den Bestandskunden preiswerte Schulungsangebote. Mit der Übernahme des First-Level-Support konnten die SAP-Anwender sich Vorteile erarbeiten.

Revolution: S/4-Conversion und Cloud Computing

Auch wenn an vielen Stellen die digitale Transformation zu langsam vorankommt, so ist sie letztendlich eine Revolution, weil sie viele tradierte Handlungsmuster, ERP-Architekturen und IT-Betriebsmodelle in Frage stellt oder sogar vernichtet. Aber auch die Cloud- und KI-Revolution braucht im ERP-Bereich ein stabiles Fundament.

Wenn IT-Strukturen eingerissen werden, dann müssen neue errichtet werden, weil auch zukünftige ERP-Systeme wie SAP Cloud ERP oder SAP Business Suite eine Basis und ein Architekturmodell brauchen. SAP hat dazu bereits Vorarbeiten geleistet. Es fehlt aber noch an Strukturen, die SAP und die Bestandskunden gemeinsam nutzen. Ein neues Modell für das alte CCC (Customer Competence Center) sollte Cloud und KI ins Zentrum rücken.

CCCoE mit Signavio und LeanIX

Aus dem alten CCC könnte ein Customer Cloud Center of Expertise (CCCoE) werden, wo es nicht primär um Systemkopien und Automatisierung, sondern um Business Process Reengineering, Process Mining (Signavio) und ERP-Architekturen (LeanIX) geht.

Cloud-Landschaften werden eine Basismannschaft beim SAP-Bestandskunden voraussetzen und notwendig machen. Diese Mitarbeiter werden aber mit neuen und anderen Aufgaben konfrontiert sein. KI wird die Automation revolutionieren. Cloud wird das Datenmanagement neu definieren. Im neuen Cloud Competence Center werden die Spezialisten für LeanIX, Signavio und WalkMe arbeiten. Es wird unzählige Aufgaben für die ERP-Security geben, weil SAP die Cloud-Systeme nur gegen äußere Angriffe schützt. Wer aber schützt die Daten und Prozesse innerhalb der Cloud?

Mit der Verlagerung eines ERP-Systems in die Cloud ändert sich das Betriebsmodell, aber eine eigene Basismannschaft wird der SAP-Bestandskunde auch zukünftig brauchen. Die Verantwortung und ERP-Kompetenz darf und kann der Anwender nicht abgeben. Ihm zur Seite sollte zukünftig ein Customer Cloud Center of Expertise stehen.