Customer Cloud Center of Expertise

SAP CCC, Centro de Competencia del Cliente

Cuando SAP R/3 se personalizó en los centros de datos de los usuarios, el soporte y el mantenimiento eran fundamentales para el éxito. Sin embargo, debido al número casi inmanejable de combinaciones de hardware y software, SAP y sus clientes compartían las tareas de soporte.

Un departamento certificado por SAP dentro de la organización del cliente se encargaba de gestionar las consultas iniciales y de prestar asistencia. Antes, las solicitudes se remitían a SAP, y el CCC las evaluaba y estructuraba. A cambio, SAP ofrecía a los clientes formación económica para esta asistencia. Al hacerse cargo del soporte de primer nivel, los usuarios de SAP obtuvieron ventajas.

Revolución: conversión a S/4 y computación en nube

Aunque la transformación digital avanza lentamente en muchos ámbitos, en última instancia es revolucionaria porque cuestiona, y a veces destruye, los patrones de actuación tradicionales, las arquitecturas ERP y los modelos operativos de TI. Sin embargo, la revolución de la nube y la IA también requiere una base estable en el sector ERP.

Cuando se desmantelan las estructuras de TI, es necesario construir otras nuevas, ya que los futuros sistemas ERP, como SAP Cloud ERP o SAP Business Suite, requieren una base y un modelo de arquitectura. SAP ya ha sentado las bases para ello. Sin embargo, siguen faltando estructuras que SAP y sus clientes puedan utilizar conjuntamente. Un nuevo modelo para el CCC (Centro de Competencia para Clientes) debería centrarse en la nube y la IA.

CCCoE con Signavio y LeanIX

El antiguo CCC podría convertirse en un Centro de Competencia en la Nube para Clientes (CCCoE). El enfoque pasaría de las copias de sistemas y la automatización a la reingeniería de procesos empresariales, la minería de procesos (Signavio) y las arquitecturas ERP (LeanIX).

Los clientes de SAP necesitarán un equipo básico para gestionar los entornos en la nube. Sin embargo, estos empleados se enfrentarán a tareas nuevas y variadas. Al mismo tiempo, la IA revolucionará la automatización y la nube redefinirá la gestión de datos. En el nuevo CCC trabajarán especialistas en LeanIX, Signavio y WalkMe. Habrá innumerables tareas de seguridad ERP, ya que SAP solo protege los sistemas en la nube contra ataques externos. Pero, ¿quién protegerá los datos y los procesos dentro de la nube?

Aunque trasladar un sistema ERP a la nube cambia el modelo operativo, los clientes de SAP seguirán necesitando su propio equipo básico. Los usuarios no pueden ni deben renunciar a su responsabilidad y a sus conocimientos sobre ERP. En el futuro, deberán contar con el apoyo de un Centro de Experiencia en la Nube para Clientes.