Wie überwache ich meine SAP-Systeme?

Die Umsetzung eines SAP-Monitorings braucht vor allem eines: Zeit. Für Basisadministratoren und Modulbetreuer ist es ein riesiger Kraftakt, die notwendigen Voraussetzungen für die Überwachung von SAP im Back-End zu schaffen.

Aber nur wer seine SAP-Systeme umfassend überwacht, kann seine Geschäftsprozesse stabil betreiben.

Warum SAP überwachen?

Schritt 1: So banal es klingt, aber bevor Sie mit der Einrichtung eines SAP-Monitorings beginnen, sollten Sie sich fragen, was Sie damit bezwecken wollen.

Kosten sparen? Stabile Services nachweisen? Manuelle Tätigkeiten reduzieren? Natürlich werden die meisten Anwender die Stabilität ihrer SAP-Systeme im Auge haben und Ausfälle und Engpässe auf ein Minimum beschränken wollen.

Aber auch die Einsparung von Kosten und die Schaffung transparenter IT-Services können eine Rolle spielen.

Weitere Gründe können die Automatisierung von Routinetätigkeiten sein, wie z. B. das kontinuierliche Checken von Logfiles oder die Überprüfung von einzelnen Instanzen. Das Monitoring entlastet die Administratoren und gibt ihnen mehr Zeit für ihre Kernaufgaben.

Da die Überwachung automatisiert und immer nach den gleichen Kriterien erfolgt, werden zudem menschliche Fehler minimiert. Die Verfügbarkeit von verlässlichen Performance-Daten macht das System transparent und erzeugt Vertrauen.

Viele IT-Abteilungen wollen die Werte als Basis für ein Reporting nutzen, um sie als Verfügbarkeitsnachweis oder Datenbasis für die Performance-Analyse und das Kapazitätsmanagement verwenden zu können.

Eine SAP-Überwachung kann also noch viel mehr und es gibt viele gute Gründe, die dafür sprechen.

Was messen?

Schritt 2: Wer sich schon einmal mit dem Thema SAP-Monitoring auseinandergesetzt hat, weiß, dass es eine fast unüberschaubare Anzahl von Leistungsindikatoren und Metriken gibt, die überwacht werden können.

In einem zweiten Schritt sollte man sich daher der Auswahl der für den Betrieb kritischen Parameter widmen. Dieser Schritt ist elementar wichtig, denn eine gute Überwachung zeichnet sich nicht durch die Quantität der überwachten Metriken aus, sondern durch ein gesundes Verhältnis von wichtigen Metriken und bewusstem „Nicht-Messen“.

Gerade beim SAP-Monitoring ist es leicht, unzählige Daten zu erheben, mit denen man aber nur wenig anfangen kann.

Womit messen?

Schritt 3: SAP hat in ihrer langen Geschichte eine ganze Menge an Überwachungstools entwickelt. Diese sind sehr nützlich, tragen aber nicht unbedingt zu einer besseren Übersicht bei. Im dritten Schritt sollte man sich daher mit den verschiedenen Überwachungstools von SAP auseinandersetzen.

Während die SAP-eigenen Überwachungstools wie das SAP Computer Center Management System (CCMS), CEN, GRMG, der SAP-Performance-Monitor (ST03n) oder eCATT einen differenzierten Einblick in das Innenleben eines SAP-Systems ermöglichen, hat man mit einer Open-Source-Software wie Nagios die gesamte Netzinfrastruktur im Blick.

Das ist gerade bei Systemausfällen mit nicht sofort erkennbarer Ursache ein unschätzbarer Vorteil. Und mit dem Solution Manager 7.2 hat SAP eine weitere neue Architektur geliefert (von der ich nachfolgend als SolMan spreche).

SAP-Admins haben dadurch eine Reihe neuer Themen vor sich. So hat sich SAP durch die Integration des Wily Introscope insbesondere im Java-Umfeld deutlich weiterentwickelt.

Auch verlässt sich SAP nicht mehr nur auf die Informationen aus dem CCMS, sondern nutzt auch andere Quellen wie beispielsweise Datenbankverbindungen und den SAP Diagnostics Agent.

Die Komplexität der Überwachungslandschaft ist also deutlich gestiegen. Zudem weist der SolMan einen weiteren Nachteil auf: Nicht-SAP-Systeme können entweder nur rudimentär oder gar nicht überwacht werden.

Der SolMan stellt folglich eine Monitoring-Insel innerhalb des SAP-Kosmos dar. Dabei sind die Verbindungen von SAP mit anderen Systemkomponenten und Applikationen nicht zu unterschätzen:

Oft ist ein vermeintliches SAP-Problem in Wahrheit ein Problem der Basisinfrastruktur oder von Drittanwendungen. Admins sollten deshalb darüber nachdenken, ob sie SAP nicht in das allgemeine Monitoring einbinden sollten.

Einbindung ins Infrastruktur-Monitoring?

Schritt 4: Neben der Komplexität von SAP und den damit verbundenen sehr hohen Anforderungen an das Wissen der Mitarbeiter besteht die größte Herausforderung bei der Einrichtung einer SAP-Überwachung eigentlich darin, ein umfassendes Monitoring einzurichten, das alle Abhängigkeiten zwischen SAP und Drittsystemen berücksichtigt.

Im nächsten Schritt sollte man sich daher mit der Frage beschäftigen, wie man die Lücke zwischen SAP und Drittsystemen schließen kann. Ein offener Ansatz ist meiner Erfahrung nach der vielversprechendste.

Deshalb empfehle ich den Einsatz von offenen Technologien bzw. Open-­Source-Lösungen. Für die Open-Source-Monitoring-Lösung Nagios existieren einige Plug­-ins, die ihre Informationen aus dem SAP CCMS beziehen.

Leider ist es aber mit der reinen CCMS-Anbindung nicht getan. Wer langfristig gerüstet sein will, sollte sich die Integration mehrerer Schnittstellen und die Anbindung neuer Technolo­gien überlegen.

So lassen sich beispielsweise die Java-basierten SAP-Systeme durch das CCMS nur stark eingeschränkt überwachen. Das heißt, hier muss eine Alternative her. Der neue Ansatzpunkt heißt SAP Control Webservice und bietet folgende Funktionen:

• AbapReadSyslog: Informationen im Stil der Transaktion SM21;
• AbapGetWPTable: Informationen im Stil der Transaktion SM50;
• GetAlertTree: Informationen im Stil der Transaktion RZ20;
• GetAlerts: Informationen zu allen Alerts;
• GetProcessList: Überwachung von Message-Server und Dispatcher;
• J2EE: Informationen über diverse Java-Metriken und Statistiken;
• EnqGetStatistic: Enqueue-Statistiken (Enqueue-Errors, Dequeue-Errors);
• EnqGetLockTable: Informationen über Sperreinträge

Was der SAP Control Webservice bereitstellen kann, ist von der Version und der Art des Systems abhängig.

Erstellen Sie die Monitoring-Architektur

Schritt 5: Jetzt wird es konkret: Erstellen Sie die Architektur für Ihre SAP-Überwachung. Mit dem SolMan 7.2 bietet SAP ein zentrales Monitoring, das seine Informationen nicht mehr nur aus dem CCMS bezieht, sondern auch andere Datenquellen anbindet und alle Informationen in einer zentralen Oberfläche bereitstellt.

Beim Aufbau des Monitorings empfehle ich, die Überwachung in Teilbereiche zu zerlegen. Dadurch können Sie SAP und einzelne Komponenten wie Datenbank, Betriebssystem, Hardware etc. voneinander unabhängig messen.

• Hardware: Eine oftmals vernachlässigte, aber elementare Komponente bei der Überwachung von SAP ist eine funktionierende Hardware. Die Hardware-Informationen können durch die Hardware-Agenten der einzelnen Hersteller (Dell, Fujitsu, HP, IBM) über Simple Network Management Protocol (SNMP) bereitgestellt werden und lassen sich so in das zentrale Monitoring integrieren.Das ist deshalb wichtig, weil auch die besten Redundanzen wie RAID (Redundant Array of Independent Disks) langfristig nichts bringen, wenn ihr Status nicht mit überwacht wird.
• Betriebssystem: Neben der Hardware ist das Betriebssystem eine weitere wichtige Komponente. Es bildet die Basis für die zu überwachenden Anwendungen und muss daher selbstverständlich auch erfasst werden.Um Abhängigkeiten zum CCMS zu vermeiden, empfiehlt es sich, die Überwachung mittels Betriebssystemagenten durchzuführen. Insbesondere die Auslastung und Füllgrade von Festplatten sind im SAP-Bereich ein wichtiger Faktor, denn die Erfahrung zeigt, dass häufig eine vollgelaufene Partition der Grund für den Stillstand von SAP ist.CPU- und Memory-Statistiken geben darüber hinaus einen guten Überblick, ob das Betriebssystem an seine Leistungsgrenzen stößt.
• Datenbank: Die Datenbank wird von SAP benötigt und sollte deshalb ebenfalls überwacht werden. Auch hier spielt neben dem Kriterium der erfolgreichen Verbindung zur Datenbank insbesondere der Parameter „Auslastung von Speicherplatz“ eine zentrale Rolle.Fehlermeldungen von Datenbanken werden in der Regel in Logfiles geschrieben, die man auswerten sollte. Die eingesetzte Methode sollte dabei nicht nur „stumpf“ das Logfile auf Treffer durchforsten, sondern verschiedene Mechanismen zur Fehlerbetrachtung bereitstellen.Eine gute Methode zeichnet sich dadurch aus, dass auch die Angabe von kritischen, warnenden und Ok-Mustern, Log-Rotationen sowie die ausschließliche Betrachtung von neu hinzugekommenen Zeilen möglich ist.

SAP-Basisüberwachung einrichten

Schritt 6: Im sechsten Schritt geht es um die eigentliche Überwachung des SAP- Basis-Systems. Zu einer Basisüberwachung gehören die folgenden Metriken:

SM04 Anzahl Nutzer, SM12 Sperreinträge: Enqueue Errors/Dequeue Errors, SMQ1 Status qRFC Ausgang, SMQ2 Status qRFC Eingang, SM13, Verbuchungsabbrüche, SM37 Aborted Jobs/Longrunners, SM 50 Error in Dialog, Batch, Update Prozesse, SM 51 Status SAP Server SM21 Syslogfrequency, SM 56 Nummernkreise noch frei, SM58 TRFC Status, SPAD Spoolerstatus/Spool Used Numbers, ST03N Dialogantwortzeit, ST22 Shortdumps/Shortdumpfrequency, SM21 Syslogfrequency, SCC4 Systemänderbarkeit (Tabelle T000), WE02 Fehlerhafte IDOCs.

Die ausgewählten Metriken aus CCMS und SAP Control Webservice sind in Anlehnung an die wichtigsten Transaktionen ausgewählt. Achten Sie darauf, dass sich das gewählte Monitoring stets einfach an Ihre Anforderungen anpassen lässt.

Wenn Ihre SAP-Überwachung die bislang beschriebenen Punkte umfasst, können Sie sich auf die Schulter klopfen: Sie verfügen jetzt über eine umfassende Überwachung der SAP-Basis. Damit haben Sie die Grundlage für ein funktionierendes SAP-System geschaffen.

Binden Sie Applikationen in die Überwachung ein

Schritt 7: Die Überwachung von SAP endet nicht beim Monitoring von Performance-Indikatoren. Es ist ebenso wichtig, die Applikation aus Sicht des Anwenders zu betrachten, um so die Funktion des SAP-Systems als Ganzes im Blick zu behalten.

Die Erfahrung zeigt, dass sich Applikationen am besten über ein ­End-to-End-Monitoring überwachen lassen. Nur so stellen Sie sicher, dass die Anwendung auch wirklich funktioniert.

Ein gutes End-to-End-Monitoring zeichnet sich dadurch aus, dass es nicht nur mit einem Recorder aufgezeichnet wird, sondern auch auf Aktionen reagieren kann. Deshalb sollten die Abläufe und auftretende Besonderheiten und Probleme möglichst genau beschrieben werden.

Ich empfehle, spezielle End-to-End-Roboter einzusetzen, die zyklisch fest definierte Useraktionen über die SAP-GUI durchführen. Das können Aktionen angefangen vom SAP-Login bis hin zum Befüllen von Suchmasken sein.

Die verstrichene Zeit zwischen den frei definierten Messpunkten wird ausgewertet, analysiert und an das Monitoringsystem übertragen. Idealerweise befinden sich diese Probes aus Rücksicht auf möglichst reale Rahmenbedingungen an verschiedenen Punkten in der Netzwerktopologie.

Optimieren Sie Ihr SAP-Monitoring

Schritt 8: Die meisten SAP-Anwender stehen Open Source skeptisch gegenüber. Zu mächtig erscheint das System, als dass ihm mit offenen Technologien „beizukommen“ wäre.

Dabei lassen sich mit Open-Source-Lösungen das CCMS, der SAP Control Webservice, RFC-Funktionen und BAPI ansprechen und damit in ein zentrales Monitoring integrieren.

Eine solche Integration bietet neben der übergreifenden Überwachung noch weitere Möglichkeiten: So lassen sich zum Beispiel Metriken aus der SAP-Überwachung mit Metriken der Infrastruktur in Verbindung bringen.

Dadurch, dass alle an einem Business-Service beteiligten IT-Systeme miteinander in Beziehung gesetzt werden, entsteht ein umfassendes und businesstaugliches Monitoring, mit dem sich auch große SAP- und IT-Landschaften lückenlos überwachen lassen.

Ich empfehle daher, bei der Einrichtung der SAP-Überwachung offene Technologien zu berücksichtigen. Zwei Systeme sind in meinen Augen dabei am geeignetsten.

Nagios Plug-ins for CCMS

Wer an Open-Source-Software für Netzwerküberwachung denkt, denkt an Nagios. Die unter der GPLv2 stehende Lösung ist seit Jahren der De-facto-Standard in diesem Bereich.

Durch den modularen Aufbau und die erweiterbare Architektur eignet sich das Tool für die Überwachung von komplexen Systemlandschaften mit SAP und anderen proprietären Anwendungen. Plug-ins übernehmen bei Nagios die Überwachung der verschiedenen Komponenten.

Die Nagios Plug-ins for CCMS sind wohl die bekanntesten für das CCMS und gelten als Vorbild für die Integration von CCMS-Metriken in Nagios. Mit den Plug-ins ist es möglich, Parameter aus dem CCMS zu beziehen und darzustellen.

Problematisch sind jedoch die Anzahl der Verbindungen zu SAP und die Ausführung vieler aktiver Checks in Nagios. Deshalb erstellt man häufig ein spezielles Monitoring-Set, das abgerufen wird. Der Output wird in einer Textdatei gespeichert.

Generell ist das ein guter Ansatz, da dadurch das SAP-System entlastet wird. Die Konfiguration erfolgt über die Konfigurationsdateien. Man benötigt dazu zwingend den Zugriff auf SAP, um die Informationen über Metriken und Monitoring-Sets beziehen zu können.

Das SAP-Monitoring-Modul von OpenITCockpit

Verfügbare Monitoring-Lösungen haben eines gemeinsam: Die Entlastungen wirken sich entweder positiv auf die Performance von SAP aus oder auf die des Monitoring-Systems – aber nicht auf beide gleichzeitig.

Ein Ansatz, der beide Systeme gleichermaßen entlastet, ist die Nagios-basierte Lösung OpenITCockpit. Das SAP-Monitoring-Modul verfolgt zwei Ziele: Die Integration des SAP Control Webservice garantiert eine zukunftssichere Überwachung von SAP-Systemen.

Durch die Architektur der Plug-ins und ihr Zusammenwirken mit einem aktiven Check und multiplen passiven Checks werden die SAP-Systeme und das Monitoring-System entlastet. Beim OpenITCockpit-SAP-Monitoring wird kein SolMan als Datenquelle benötigt.

Durch die Möglichkeit des verteilten Monitorings (Distributed Monitoring) wird zudem die Skalierbarkeit deutlich erhöht, sodass OpenITCockpit auch große SAP-Landschaften und weitreichende In­frastrukturumgebungen überwachen kann.

Für ein unabhängiges und erweitertes Monitoring können über das CCMS hinaus weitere Datenquellen angebunden werden. Das sind unter anderem: Datenbanken, Betriebssystemagenten, SAP Control Webservices und Aufruf von RFC-Funktionen sowie BAPI-Bausteinen.

Fazit: Behalten Sie den Überblick

Viele Wege führen zum Ziel und eine Basisüberwachung von SAP ist mit vielen verschiedenen Tools möglich. Die Bordmittel von SAP bieten Zugriff auf alle relevanten Daten und ermöglichen es auch, Komponenten über die reine SAP-Landschaft hinaus zu überwachen.

Leider ist die Einrichtung und Konfiguration der verschiedenen Tools sehr komplex und teilweise nicht automatisch möglich.

Um langfristig die Grundlage für ein umfassendes Monitoring von SAP zu schaffen, ist es wichtig, auf Technologien wie den SAP Control Webservice zu setzen.

Open-Source-Software wie Open-ITCockpit bietet einen einheitlichen Blick auf die gesamte IT inklusive Netzwerk, Server und SAP. Dabei gestalten sich die Konfiguration und der Betrieb einfacher, als es beim Solution Manager der Fall ist.