SaaS: Cloud Business Solutions
Diverse Studien zeigen, dass im Kundenkontakt, bei der Verwaltung von Assets und Dokumenten sowie in der Zusammenarbeit mit internen oder externen Stakeholdern SaaS-Anwendungen immer relevanter werden. Einzelne Teilaspekte rücken besonders in den Fokus, so betonen Entscheidungsverantwortliche vor allem die Skalierbarkeit, Kostenersparnis, Flexibilität sowie Effizienzsteigerungen, die sie mit einer neuen Lösung erzielen möchten. Doch wie gut können Cloud-Lösungen genau diese Anforderungen erfüllen?
Um SaaS-Lösungen unterschiedlicher Bereiche aus Sicht der Nutzenden kritisch unter die Lupe zu nehmen, hat das Research- und Analystenhaus Techconsult das „Professional User Rating – Cloud Business Solutions“ nun zum zweiten Mal durchgeführt. Insgesamt wurden über 200 SaaS-Hersteller sowie deren Lösungen von ihren Anwenderinnen und Anwendern im Zuge dieser Studie bewertet.
DMS-Herstellern gelingt es offensichtlich sehr gut, ihre Lösungen auf die Anforderungen ihrer Kundschaft zuzuschneiden. 56 Prozent aller Anwenderinnen und Anwender geben an, dass die genutzte SaaS-Lösung ihren Vorstellungen sehr stark oder stark entspricht. Vor allem die Zugänglichkeit auf dem Desktop sowie Möglichkeiten der Dokumentenerstellung manifestieren diese Wahrnehmung. Darüber hinaus generieren sie einen klar erkennbaren Mehrwert, etwa in puncto Zentralität und Prozessoptimierung oder Nachvollziehbarkeit von Bearbeitungshistorien. Daher überraschen hier die hohen Weiterempfehlungsraten keineswegs. Nur Cloud-CRM-Lösungen erreichen dasselbe Niveau. Insbesondere die Kontakt- und Adressverwaltung als Kern-element eines CRM-Systems überzeugt etwa die Hälfte der Nutzenden.
