SaaS: Soluciones empresariales en la nube
Diversos estudios muestran que las aplicaciones SaaS son cada vez más relevantes para el contacto con el cliente, la gestión de activos y documentos y la colaboración con partes interesadas internas o externas. Los aspectos individuales pasan a un primer plano, y los responsables de la toma de decisiones hacen hincapié en la escalabilidad, el ahorro de costes, la flexibilidad y el aumento de la eficiencia que quieren conseguir con una nueva solución. Pero, ¿hasta qué punto pueden cumplir estos requisitos las soluciones en la nube?
Con el fin de analizar de forma crítica las soluciones SaaS en diferentes ámbitos desde la perspectiva del usuario, la empresa de investigación y análisis Techconsult ha llevado a cabo por segunda vez el "Professional User Rating - Cloud Business Solutions". En total, más de 200 proveedores de SaaS y sus soluciones fueron valorados por sus usuarios como parte de este estudio.
Está claro que los fabricantes de DMS tienen mucho éxito a la hora de adaptar sus soluciones a las necesidades de sus clientes. El 56% de los usuarios afirman que la solución SaaS que utilizan se ajusta mucho o mucho a sus expectativas. Sobre todo, la accesibilidad en el escritorio y las opciones de creación de documentos ponen de manifiesto esta percepción. Además, generan un valor añadido claramente reconocible, por ejemplo en términos de centralidad y optimización de procesos o de trazabilidad de los historiales de tramitación. Por tanto, los elevados índices de recomendación no son en absoluto sorprendentes. Sólo las soluciones CRM en la nube alcanzan el mismo nivel. En particular, la gestión de contactos y direcciones como elemento central de un sistema CRM impresiona a cerca de la mitad de los usuarios.
