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Ruhe sanft – C/4 Hana

Das von SAP-Chef Bill McDermott angekündigte und geplante CRM-System C/4 ist eine Totgeburt – unnötig und teuer. Eine stumpfe Waffe gegen Salesforce und andere.
29. November 2018
Das-Letzte-Satire

Die Idee war nicht die schlechteste: Nach vielen Jahren des Experimentierens und zahlreicher Zukäufe sollte nun eine Konsolidierung stattfinden. Das Ergebnis müsste eine CRM-Suite sein, die alle bisher existierende Angebote in den Schatten stellt. Ein guter und richtiger Plan, nur leider um Jahre zu spät.

SAP-Chef Bill McDermott ist in den vergangenen Jahren ein entscheidender Fehler unterlaufen: Als Nicht-Techniker hoffte er, mit einer technischen Lösung, wie dem Cloud Computing, Hana und jetzt C/4, einen Weg in eine erfolgreiche Zukunft für SAP gestalten zu können.

Dem armen Bill will man somit zurufen, Schuster, bleib bei deinen Leisten. Als anerkannter und erfolgreicher Verkäufer hätte er mit seinen Kunden diskutieren sollen, um deren Herausforderungen und Wünsche zu verstehen und dann zu befriedigen. Noch immer geht es in der SAP-Community um Funktionalität und Geschäftsprozesse.

Technik ist lediglich ein Werkzeug. Cloud Computing ist eine technische Funktion, wie es zuvor schon die Virtualisierung, ­Client/Server-Computing oder die Mainframes waren.

SAP hat sich in diese technischen Entwicklungen kaum eingemischt, sondern sich beim Know-how ihrer Partner bedient: Ohne Hewlett-Packard wäre fast R/3 gescheitert, ohne VMware hätte es kaum eine erfolgreiche Virtualisierung für ERP/ECC 6.0 gegeben. Viele weitere Beispiele könnte man aufzählen.

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Erstmals wurde die Karikatur von Robert Platzgummer (1975 bis 2016) in der E-3 Ausgabe September 2017 veröffentlicht. Die von SAP-Chef Bill McDermott erfundene „run simple“-Kampagne lag am Boden und war tot – niemand in der SAP-Community verstand den simplen Ansatz.

Nun das nächste SAP’sche Dilemma: C/4. Das geplante CRM – Customer Experience Suite – hat einen wahren Kern! Die Anwender wünschen sich in diesem und vielen anderen Bereichen konsistente, konsolidierte und verifizierte End-to-End- Geschäftsprozesse.

Was SAP mit R/3 vorgelebt und später mit ERP/ECC 6.0 und der SAP Business Suite 7 perfektioniert hat, würde jeder SAP-Bestandskunde gerne auch im CRM-Bereich sehen.

Aber SAP hat das Thema CRM verschlafen – ähnlich wie um die Jahrtausendwende das Thema Internet. Nun versucht man, mit der existierenden CRM-Software aus der SAP Business Suite 7 und zahlreichen Zukäufen inklusive Hybris eine CRM-Suite zu bauen.

Ein Vorhaben, das gelingen könnte, nur es wird sehr viel Zeit und Ressourcen in Anspruch nehmen. Das fertige Produkt muss dann für die SAP-Bestandskunden customized werden, es muss getestet und geschult werden. C/4 muss in die existierenden Aufbau- und Ablaufprozesse eingebunden werden. Die End-to-End-Prozesse müssen synchronisiert werden.

Ein „fertiges“ C/4 dürfen die SAP-Bestandskunden frühestens 2025 erwarten. Die CRM-Suite Salesforce harmoniert hervorragend mit der SAP Business Suite. Warum also warten? Die SAP-CRM-Suite ist eine Totgeburt.

Der Rückstand auf die Mitbewerber ist zu groß, um den ERP-Markterfolg zu wiederholen und ein Alleinstellungsmerkmal mit CRM zu erlangen. C/4 wird eine schöne Leiche.

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Die Arbeit an der SAP-Basis ist entscheidend für die erfolgreiche S/4-Conversion. 

Damit bekommt das sogenannte Competence Center bei den SAP-Bestandskunden strategische Bedeutung. Unhabhängig vom Betriebsmodell eines S/4 Hana sind Themen wie Automatisierung, Monitoring, Security, Application Lifecycle Management und Datenmanagement die Basis für den operativen S/4-Betrieb.

Zum zweiten Mal bereits veranstaltet das E3-Magazin in Salzburg einen Summit für die SAP-Community, um sich über alle Aspekte der S/4-Hana-Basisarbeit umfassend zu informieren. Alle Informationen zum Event finden Sie hier:

SAP Competence Center Summit 2024

Veranstaltungsort

Eventraum, FourSide Hotel Salzburg,
Am Messezentrum 2,
A-5020 Salzburg

Veranstaltungsdatum

5. und 6. Juni 2024

Reguläres Ticket:

€ 590 exkl. USt.

Veranstaltungsort

Eventraum, Hotel Hilton Heidelberg,
Kurfürstenanlage 1,
69115 Heidelberg

Veranstaltungsdatum

28. und 29. Februar 2024

Tickets

Regular Ticket
EUR 590 exkl. USt
Veranstalter ist das E3-Magazin des Verlags B4Bmedia.net AG. Die Vorträge werden von einer Ausstellung ausgewählter SAP-Partner begleitet. Der Ticketpreis beinhaltet den Besuch aller Vorträge des Steampunk und BTP Summit 2024, den Besuch des Ausstellungsbereichs, die Teilnahme an der Abendveranstaltung sowie die Verpflegung während des offiziellen Programms. Das Vortragsprogramm und die Liste der Aussteller und Sponsoren (SAP-Partner) wird zeitnah auf dieser Website veröffentlicht.