Nicht ohne mein CCoE

Älteren Semester in der SAP-Community ist der Begriff CCC geläufig. Das Customer Competence Center zu R/3- und ECC-Zeiten war First-Level-Support, Schulungszentrum und Beratungsstelle im Rechenzentrum der SAP-Bestandskunden. Das CCC hatte eine duale Funktion: Es entlastete den SAP-Support und bescherte gleichzeitig den SAP-Anwendern Einsparungen bei SAP-Schulungen. Es war eine der wenigen Win-win-Situationen in der Community. Bei langjährigen SAP-Anwendern gibt es das CCC aktuell noch immer. Und die Zukunft?

Viele Jahre veranstaltete der Deutschsprachige SAP-Anwenderverein (DSAG e. V.) jährlich ein erfolgreiches CCC-Forum, wo sich IT-Leiter, CIOs und SAP-Basis-Mitarbeiter austauschten und Neues in Erfahrung brachten. Ein regelmäßiger Gesprächspartner auf dem CCC-Forum war Gerd Oswald als ehemaliges SAP-Vorstandsmitglied. Das Forum fand viele Jahre in Salzburg statt und übersiedelte dann nach Würzburg.

Cloud Computing veränderte die IT-Szene und SAP-Community. SAP-Partner und einige Anwender dachten, dass nun ein CCC im Stil eines R/3-First-Level-Supports nicht mehr gebraucht wird. Für kurze Zeit herrschte Verunsicherung in der Community. 2023 übernahm das E3-Magazin die Durchführung, benannte das CCC-Forum in SAP Competence Center Summit um und führte die Veranstaltung wieder zurück nach Salzburg. Bereits zwei Mal wurde nun der SAP-CC-Summit sehr erfolgreich veranstaltet, der kommende Summit findet am 21. und 22. Mai 2025 wieder in Salzburg statt. Warum?

Die Themen Hybrid, Private und Public Cloud haben die Sicht auf die ERP-Architektur und Infrastruktur neu geformt. Techniken wie IoT und KI sind hinzugekommen. Der SolMan und NetWeaver aus dem R/3- und ECC-Zeitalter mussten weiterentwickelt werden. Aktuell ist ein Top-Thema Cloud ALM (Application ­Lifecycle Management) mit den SAP-Erwerbungen Signavio, LeanIX und WalkMe. Die SAP-Basis bekommt neue Aufgaben in den Bereichen automatisiertes Testen, Monitoring und Fiori. Es gibt mehr Aufgaben als zuvor und aus dem CCC wurde CCoE (Customer Center of Expertise). Das Bedürfnis nach Information und Meinungsaustausch ist gleich geblieben, deswegen gibt es das CCC-Forum in der Gestalt des SAP Competence Center Summit in Salzburg.

CCoE ist aktuell ein Thema für jeden SAP-Bestandskunden und nachdrücklich für Rise-with-SAP-Anwender. Der Rise-­Diskurs auf dem DSAG-Jahreskongress 2024 in Leipzig hat die absolute Notwendigkeit eines CCoE nach Vertragsabschluss gezeigt: Mit Rise befindet sich der Bestandskunde in einer neuen Situation gegenüber SAP, von wo die zukünftigen Cloud-Dienstleistungen aktiv durch die Anwender abgerufen werden. Dieses Ticketingsystem vom Anwender zu SAP braucht eine organisatorische und operative Basis, was eine der wichtigsten Aufgaben des CCoE in Zukunft sein wird.

Zusammengefasst: kein Rise-Vertrag ohne CCoE. Diese Entwicklung ist neu und wurde auf dem Kongress in Leipzig erstmals für die gesamte SAP-Community sichtbar. Neben den wichtigen Themen wie Automatisierung, Cloud ALM, Moni­toring, Fiori, Process Mining, Enterprise Architecture und KI wird das erfolgreiche Management von Cloud, Rise und Grow in den kommenden Jahren im Zentrum des IT-ERP-Managements stehen. Der Summit in Salzburg ist der beste Platz, um diese Herausforderungen zu bewältigen.