Voice/Chat-Bots: KI-gestützte Bots im SAP-Store
Beide Lösungen basieren auf der SAP Business Technology Platform (BTP) unter Verwendung der SAP Integration -Suite. Während die Customer-Experience-Lösung (CX) mit SAP-Commerce, SAP-Commerce-Cloud, CRM Sales und CRM Service Manager integriert ist, ist die Employee-Experience-Lösung (EX) mit SAP SuccessFactors Employee Central integriert. „Unsere generative, KI-gestützte Dynamic Automation Platform nutzt die Multi-LLM-Architektur und hilft Unternehmen dabei, die Art und Weise, wie sie mit Kunden und Mitarbeitern in Kontakt treten, neu zu definieren. Das verschafft ihnen einen Wettbewerbsvorteil und einen wertvollen ROI in großem Umfang“, sagte Raghu Ravinutala, CEO und Mitbegründer von Yellow.ai.
„Die dynamischen KI-Agenten von Yellow.ai, die jedes Quartal mehr als zwei Milliarden Interaktionen abwickeln, unterstützen mehr als 135 Sprachen auf mehr als 35 Kanälen wie Telefonie, Alexa, Web, WhatsApp, Google Business Messaging und Facebook. Unsere dynamischen KI-Agenten können Unternehmen in die Lage versetzen, Kundenfunktionen über unsere Produktsuiten Conversational Service Cloud und Conversational Commerce Cloud zu automatisieren, während unsere Conversational EX Cloud rund um die Uhr Support mit Self-Service-Automatisierung bietet, um alle alltäglichen Mitarbeiteranfragen in großem Umfang zu beantworten.
Mit unseren Lösungen liefern wir menschenähnliche Erfahrungen und erreichen innerhalb von 30 Tagen eine Automatisierung von über 90 Prozent bei 60 Prozent geringeren Betriebskosten.“ Die ChatBots- und VoiceBots-Lösung für CX ist im SAP Store als kostenlose Testversion erhältlich. Der SAP-Store bietet ein vernetztes, digitales Kundenerlebnis, um mehr als 2300 Lösungen von SAP und seinen Partnern zu finden, auszuprobieren, zu kaufen und zu erneuern. Dort können Kunden die SAP-Lösungen und SAP-validierten Lösungen finden, die sie benötigen, um ihr Geschäft auszubauen. Und für jeden Kauf, der über den SAP-Store getätigt wird, pflanzt SAP einen Baum.
