SAP Concur im Zeitalter der KI-Agenten

Lange bevor künstliche Intelligenz zum Thema in Vorstandsetagen wurde, hatte Concur bereits das Ziel, manuelle Arbeit zu reduzieren, Prozesse für Mitarbeitende zu vereinfachen und Compliance direkt in die Reisebuchung und Reisekostenabrechnung zu integrieren.

Heute ist diese Vision greifbarer denn je. Mit generativer und agentischer künstlicher Intelligenz entwickelt sich Auto­matisierung hin zu einer regelbasierten und verlässlichen Autonomie. KI-Agenten können bereits Kontext verstehen, Maßnahmen empfehlen, innerhalb definierter Regeln ausführen und proaktiv handeln. Doch so sehr sich die Technologie auch entwickelt hat: Unternehmenstaugliche Autonomie entsteht primär nicht durch künstliche Intelligenz allein, sondern durch Prozesse, Unternehmenskontext und die Daten, die ihr Handeln verlässlich steuern.

Von Automatisierung zu Autonomie

In der ersten Phase der digitalen Transformation von Geschäftsreisen stand die Automatisierung durch regelbasierte Workflows im Mittelpunkt. Reduzierte manuelle Arbeit und standardisierte Abläufe brachten bereits erste spürbare Effizienzgewinne. Mitarbeitende mussten Ausnahmen, Entscheidungen und Freigaben jedoch weiterhin selbst verwalten. Durch agentische KI kommt es zum Paradigmenwechsel. Intelligente Agenten können Daten und Signale aus vernetzten Systemen erfassen, Absichten interpretieren und über Systemgrenzen hinweg koordiniert handeln. Für die Reisekostenabrechnung bedeutet das einen Wandel von digitalen Systemen, die Belege erfassen und Regeln anwenden, hin zu Systemen, die einen durchgängigen Prozess orchestrieren.

Ausgaben werden geprüft, die Konformität sichergestellt und Freigaben angestoßen, während die Technologie innerhalb klar definierter Leitplanken kontinuierlich aus den Ergebnissen lernt. Dadurch erledigt sich die Reisekostenabrechnung nicht nur schneller. Sie beginnt damit, sich von selbst zu erledigen.

Warum KI allein nicht ausreicht

Damit KI-Agenten im Unternehmen autonom handeln können, braucht es mehr als nur die Technologie, es braucht Verlässlichkeit. Denn Geschäftsreiseprozesse sind eng mit regulatorischen Anforderungen, Steuerrecht, internen Kontrollen und Prüfpflichten verknüpft. Gleichzeitig erstrecken sie sich über unterschiedliche Rechtsräume, Währungen, Freigabehierarchien und Unternehmensrichtlinien.

Ohne ein solides Fundament stößt ein KI-getriebener Ansatz schnell an seine Grenzen: Ohne klare Prozesse entsteht Unberechenbarkeit. Ohne Governance entsteht Risiko. Wenn eine KI selbstständig handelt, muss sie Anforderungen wie Steuervorschriften, Dokumentationspflichten, Datenschutz und unternehmensspezifische Richtlinien gleichermaßen einhalten.

Viele KI-Narrative scheitern genau hier. Sie betonen Intelligenz, unterschätzen aber institutionelles Wissen, Prozessreife und Datenqualität. Agentische KI entfaltet ihren Wert erst, wenn sie in einem bewährten, regelkonformen Rahmen operiert.

Vorteil von SAP Concur

SAP Concur hat über Jahre hinweg Best Practices für Prozesse rund um die Reisebuchung und Reisekostenabrechnung in verschiedene Branchen und Märkten etabliert. Compliance, Prüfbarkeit und Kon­trolle sind dabei von Anfang an im Kern der Plattform verankert.

Das schafft etwas, das für agentische KI entscheidend ist: einen umfassenden Datensatz globaler Ausgabenmuster, Richtlinien und Compliance-Daten, der aus standardisierten Prozessen entsteht. Diese Datenströme ermöglichen KI-Systemen nicht nur, Muster zu erkennen, sondern den Geschäftskontext zu verstehen und danach zu handeln.

SAP Concur fügt künstliche Intelligenz also nicht einfach den Reisebuchungs- und Abrechnungsworkflows hinzu. Die Plattform bettet SAP Business AI in eine bereits ausgereifte Prozessschicht ein. Dieses Fundament macht den Unterschied, denn Autonomie beginnt nicht mit Algorithmen, sondern mit dem Prozessdesign. Das Ergebnis ist eine kontrollierte Weiterentwicklung von Assistenz über Delegation hin zur vollständig autonomen Ausführung.

Evolution statt Big Bang

Der Wandel von Geschäftsreiseprozessen erfolgt nicht über Nacht, sondern schrittweise. SAP Concur erhöht dabei mit jedem Schritt die Unterstützung durch künstliche Intelligenz und damit die Autonomie in den Prozessen.

Direkt in die Plattform eingebettete KI-Funktionen und Agenten auf Basis von Joule helfen bereits, Belege zu interpretieren, kontextbezogen zu beraten und Entscheidungen proaktiv zu begleiten. Dadurch reduzieren sie schon heute Aufwand und legen den Grundstein für das umfassende, verlässliche Handeln der KI-Agenten von morgen.

Autonomer Geschäftsreiseprozess

Und wie sieht das Zielbild aus? Die Reisekostenabrechnung zeigt exemplarisch, wohin die Reise geht: In einem KI-gestützten autonomen Prozess erfasst der Mitarbeitende einfach eine Ausgabe. Von dort übernimmt das System. Es liest und interpretiert den Beleg, versteht den Geschäftskontext, prüft Steuerlogik und Richtlinien, stößt Freigaben an, markiert und erklärt Ausnahmen und dokumentiert jeden Schritt transparent für die ­finale Prüfung und Kontrolle.

Der Mensch wechselt die Rolle und steuert, statt auszuführen. Mitarbeiter konzentrieren sich auf wertschöpfende Arbeit, Führungskräfte greifen ein, wo menschliches Urteilsvermögen gefragt ist, und die Finanzabteilung behält volle Transparenz und Verantwortung.

Kein Ersatz für Menschen

Dabei geht es nicht darum, Menschen durch KI zu ersetzen. Sondern ihnen wiederkehrende, manuelle Aufgaben abzunehmen und dabei Verlässlichkeit, Compliance und Verantwortung zu wahren. Der Mensch bleibt die entscheidende In­stanz. „Die Reisekostenabrechnung, die sich praktisch von selbst erledigt“, war immer mehr als ein Slogan. Es ist eine langfristige Vision, die in Prozessexzellenz wurzelt, nicht in technologischem Hype.

Mit der Zeit hat sich diese Vision weiterentwickelt hin zur Reisebuchung und Reisekostenabrechnung, die sich fast von selbst erledigen – als durchgängiger End-to-End-Prozess im Geschäftsreisemanagement. Agentische künstliche Intelligenz verändert diese Vision nicht. Sie ermöglicht sie.

Autonome Geschäftsreise

SAP-Concur-Lösungen vereinen tiefe Branchenexpertise, etablierte Prozesse und strukturierte Daten. Das verschafft ihnen eine einzigartige Ausgangsposition, um Autonomie so in die Praxis zu bringen, dass Unternehmen ihr vertrauen können.

Die Zukunft der Geschäftsreise ist nicht nur intelligent. Sie ist autonom, regelkonform und für Unternehmen gebaut. Und Schritt für Schritt wird sie zur Realität. (Quelle: SAP Concur)