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E-3 Rubrik: B2B2C-Kolumne

B2B2C son las siglas de Business to Business to Customer (empresa a empresa a cliente) y engloba todos los canales comerciales, desde las materias primas hasta el consumidor final.

Con las adquisiciones de SAP (Hybris, Concur, Ariba, Fieldglass, SuccessFactors), el aprovisionamiento y el comercio electrónico han adquirido cada vez más protagonismo.

B2B2C significa sobre todo: servir a diferentes grupos objetivo en función de sus necesidades. Los portales de clientes de talla única no son muy útiles para una buena experiencia del cliente. SAP Composable Storefront abre nuevas puertas a los clientes de SAP.
Atender por igual a clientes empresariales y particulares es el núcleo de toda estrategia B2B2C. Esto significa que hay que utilizar canales, desarrollar modelos de negocio y abrir mercados. Un modelo de ventas híbrido es indispensable.
Las aplicaciones CRM hacen que el contacto con los clientes sea transparente en todo momento, el marketing es una herramienta complementaria para las ventas. El hecho es que ambas disciplinas deben formar juntas el mundo CRM.
En muchas industrias, los productos en Alemania todavía se venden a través de la distribución tradicional a varios niveles. ¿Qué está cambiando debido a la digitalización y qué procesos deben adaptarse?
Una cultura de comunicación abierta, la comprensión de la tecnología, así como una oferta de bajo umbral a los denunciantes o denunciantes desempeñan un papel crucial en el éxito de un sistema de gestión del cumplimiento.
El comercio minorista se encuentra en un estado de cambio y, además de las tendencias impulsadas por la tecnología, la sostenibilidad en todos los ámbitos ocupa actualmente un lugar central. Los minoristas deben reaccionar y hacer que sus negocios sean más sostenibles.
Reunir diversos canales de distribución y modelos de venta bajo un mismo techo alberga un potencial de conflicto tecnológico y operativo. Los sistemas digitales deben engranarse sin problemas. ¿Cómo funciona esto?
A menudo se habla de digitalización. Hay muchas definiciones de este término. Pero, ¿qué es la digitalización? ¿Y cómo se refleja la digitalización en una sucursal?
El comercio electrónico está transformando cada vez más empresas B2B en B2B2C. Pero, ¿qué significa esto para la experiencia del cliente? ¿A quién pertenecen los datos de los clientes, quién responde a los comentarios? ¿Y quién garantiza la satisfacción de los clientes en todos los canales? Alimento para la reflexión.
Está demostrado que las experiencias de los clientes y empleados con una empresa son de gran importancia para su éxito. Sin embargo, a muchas empresas les sigue resultando difícil aplicar la gestión de experiencias.
¿Por qué hacerlo fácil cuando puede hacerlo difícil? Este parece ser el lema de algunos conceptos de comercio electrónico. Las empresas deberían deshacerse de las estructuras que convierten los procesos estándar en una pérdida de tiempo: se necesita más flexibilidad.
Los compradores de hoy en día se enfrentan a una inmensa oferta; no sólo en términos de "qué" -sólo un supermercado tiene alrededor de 25.000 productos en su surtido- sino también en términos de "cómo" el cliente se ve acosado por la agonía de la elección.
El trabajo sobre la base de SAP es decisivo para el éxito de la conversión a S/4. Esto confiere al denominado Competence Centre una importancia estratégica para los clientes actuales de SAP. Independientemente del modelo operativo de S/4 Hana, temas como la automatización, la supervisión, la seguridad, la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y la gestión de datos son la base para el funcionamiento operativo de S/4. Por segunda vez, E3 Magazine organiza una cumbre en Salzburgo para que la comunidad SAP obtenga información exhaustiva sobre todos los aspectos del trabajo preliminar de S/4 Hana. Con una exposición, presentaciones especializadas y mucho de lo que hablar, esperamos de nuevo a numerosos clientes, socios y expertos en Salzburgo. E3 Magazine le invita a Salzburgo para aprender e intercambiar ideas los días 5 y 6 de junio de 2024.

Lugar de celebración

Sala de actos, FourSide Hotel Salzburg,
En el recinto ferial 2,
A-5020 Salzburgo

Fecha del acontecimiento

5 y 6 de junio de 2024

Entradas

Entrada anticipada - Disponible hasta el 29.03.2024
440 EUR sin IVA
Billete normal
590 EUR sin IVA

Consiga ya su entrada anticipada

Lugar de celebración

Sala de actos, Hotel Hilton Heidelberg,
Kurfürstenanlage 1,
69115 Heidelberg

Fecha del acontecimiento

28 y 29 de febrero de 2024

Entradas

Billete normal
590 EUR sin IVA
El organizador es la revista E3 de la editorial B4Bmedia.net AG. Las conferencias irán acompañadas de una exposición de socios seleccionados de SAP. El precio de la entrada incluye la asistencia a todas las conferencias de la Cumbre Steampunk y BTP 2024, la visita a la zona de exposición, la participación en el evento nocturno y el catering durante el programa oficial. El programa de conferencias y la lista de expositores y patrocinadores (socios de SAP) se publicarán en este sitio web a su debido tiempo.