Categoría E3: B2B2C-Kolumne
B2B2C son las siglas de Business to Business to Customer (empresa a empresa a cliente) y engloba todos los canales comerciales, desde las materias primas hasta el consumidor final.
Con las adquisiciones de SAP (Hybris, Concur, Ariba, Fieldglass, SuccessFactors), el aprovisionamiento y el comercio electrónico han adquirido cada vez más protagonismo.
30 de mayo de 2023
B2B2C significa sobre todo: servir a diferentes grupos objetivo en función de sus necesidades. Los portales de clientes de talla única no son muy útiles para una buena experiencia del cliente. SAP Composable Storefront abre nuevas puertas a los clientes de SAP.
10 abril 2023
Atender por igual a clientes empresariales y particulares es el núcleo de toda estrategia B2B2C. Esto significa que hay que utilizar canales, desarrollar modelos de negocio y abrir mercados. Un modelo de ventas híbrido es indispensable.
10 de marzo de 2023
Las aplicaciones CRM hacen que el contacto con los clientes sea transparente en todo momento, el marketing es una herramienta complementaria para las ventas. El hecho es que ambas disciplinas deben formar juntas el mundo CRM.
3 agosto 2022
Una cultura de comunicación abierta, la comprensión de la tecnología, así como una oferta de bajo umbral a los denunciantes o denunciantes desempeñan un papel crucial en el éxito de un sistema de gestión del cumplimiento.
20 julio 2022
El comercio minorista se encuentra en un estado de cambio y, además de las tendencias impulsadas por la tecnología, la sostenibilidad en todos los ámbitos ocupa actualmente un lugar central. Los minoristas deben reaccionar y hacer que sus negocios sean más sostenibles.
31. marzo 2022
Reunir diversos canales de distribución y modelos de venta bajo un mismo techo alberga un potencial de conflicto tecnológico y operativo. Los sistemas digitales deben engranarse sin problemas. ¿Cómo funciona esto?
19 agosto 2021
A menudo se habla de digitalización. Hay muchas definiciones de este término. Pero, ¿qué es la digitalización? ¿Y cómo se refleja la digitalización en una sucursal?
15 julio 2021
El comercio electrónico está transformando cada vez más empresas B2B en B2B2C. Pero, ¿qué significa esto para la experiencia del cliente? ¿A quién pertenecen los datos de los clientes, quién responde a los comentarios? ¿Y quién garantiza la satisfacción de los clientes en todos los canales? Alimento para la reflexión.
11 de marzo de 2021
Está demostrado que las experiencias de los clientes y empleados con una empresa son de gran importancia para su éxito. Sin embargo, a muchas empresas les sigue resultando difícil aplicar la gestión de experiencias.
1 de octubre de 2020
¿Por qué hacerlo fácil cuando puede hacerlo difícil? Este parece ser el lema de algunos conceptos de comercio electrónico. Las empresas deberían deshacerse de las estructuras que convierten los procesos estándar en una pérdida de tiempo: se necesita más flexibilidad.
6 agosto 2020
Los compradores de hoy en día se enfrentan a una inmensa oferta; no sólo en términos de "qué" -sólo un supermercado tiene alrededor de 25.000 productos en su surtido- sino también en términos de "cómo" el cliente se ve acosado por la agonía de la elección.
10 de junio de 2020
Muchas empresas sólo llegan a sus clientes finales a través de sus socios comerciales. Esto tiene ventajas, pero también puede acarrear muchos inconvenientes si no todas las partes están siempre al mismo nivel.
