Gestión de sucursales 3.0
Ciertamente, hoy en día se ha hecho mucho para que la digitalización sea una experiencia tangible para todos, ya sea a través de sesiones de vídeo, redes sociales o similares. Pero, ¿hasta qué punto están avanzados realmente los procesos de trabajo? ¿Qué logros han alcanzado los empleados de los comercios minoristas?
Las etiquetas electrónicas para estanterías, las soluciones de autopago y la señalización digital son temas conocidos, pero sin duda aún no se utilizan plenamente en todas partes, y siempre con el cliente en el punto de mira. Pero, ¿qué ocurre con la actividad principal? ¿La gestión de la mercancía, el asesoramiento a los clientes o la clásica caja? ¿Cómo puedo organizar los flujos de trabajo internos de mi tienda de forma adecuada y con soluciones integradas y flexibles?
La experiencia del sector minorista demuestra que existen distintas versiones. Existen cajas propias de un fabricante, incluido el software, o los clásicos MDE (dispositivos móviles de introducción de datos) con un sistema de gestión de mercancías en tienda descentralizado y cableado.
La caja registradora está en un lugar fijo, el sistema de gestión de mercancías de la tienda se utiliza con el MDE, mientras que los correos electrónicos, la comunicación o las tareas diarias de cierre suelen estar en la trastienda. Por supuesto, ya existen soluciones móviles en dispositivos inteligentes o similares, pero a menudo aún es pronto para hablar de la coherencia de todos los procesos.
En una tienda, a menudo es un ir y venir entre actividades de back office, el clásico tic-tac de listas de comprobación, la manipulación de mercancías, el asesoramiento al cliente, y todo ello a veces con apoyo técnico o incluso sin él. ¿Sigue siendo necesario?
¿Cómo sería si ya no utilizara soluciones descentralizadas, sino enfoques basados en la nube de una única fuente? ¿Todo accesible en una tableta, por ejemplo? Eso es posible, ya se trate de la caja registradora, la gestión de mercancías de la tienda o muchas otras combinaciones (integración de información CRM, control de precios, previsiones, listas de trabajo, etc.).
Con una solución integral para tiendas que también sirva de plataforma y esté abierta a otros servicios, no sólo se consigue una mayor satisfacción de los empleados, sino también un mejor servicio para los clientes. Y esto se puede conseguir en cualquier momento y lugar de uso, sin estar atado a un punto fijo.
Un ejemplo práctico: un empleado de tienda registra una entrada de mercancías utilizando la tableta o el dispositivo inteligente de su elección y un cliente le pregunta por un artículo en stock de otro tipo. El empleado de la tienda llama a la función correspondiente y, gracias a las existencias integradas en tiempo real de un sistema central (por ejemplo, SAP Customer Activity Repository, SAP CAR), proporciona la información de que la talla deseada está disponible.
Ahora puede incluso utilizar una función adicional para comprobar directamente la salida del cliente o reservar la mercancía. Gracias a estos cambios en las existencias, los productos que ya no están disponibles se tienen en cuenta en todos los procesos en tiempo real, incluido un posible proceso de envío desde la tienda en línea.
La experiencia que hemos adquirido en la red RetailOneSolution demuestra que prácticamente no hay límites cuando se trata de mapear procesos. Consultar los recibos digitales, por ejemplo porque un auditor está realizando una auditoría in situ en la tienda, es tan fácil como consultar la información de los clientes desde el sistema CRM central.
Una plataforma de sucursales inteligente proporciona un hogar para todos los servicios imaginables. Esto es posible a través de un canal centralizado de aprovisionamiento y acceso, y puede utilizarse de forma flexible y móvil, utilizando diversos componentes en la nube o enfoques híbridos. ¡Esto es la gestión de tiendas 3.0! Digitalización en la sucursal para todos los que no quieren llegar tarde mañana.
