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CRM, Customer Relationship Management, es la gestión, el diseño y el control de las relaciones de una empresa con sus clientes y proveedores (SRM, Supplier Relationship Management). También se utilizan XM, Gestión de la Experiencia, y CX, Experiencia del Cliente, para evaluar la experiencia del cliente, del proveedor y del empleado.
16 de mayo de 2023
Racionalizar los procesos, eliminar los viejos hábitos y utilizar nuevas tecnologías e innovaciones: estos son los leitmotiv típicos del cambio a S/4. En concreto, aquí se plantea la cuestión de cómo continuar con CRM tras el cambio.
14 abril 2023
En la conferencia de prensa anual, SAP anunció su intención de reforzar el negocio de ERP y realizar recortes en CRM.
10 abril 2023
Atender por igual a clientes empresariales y particulares es el núcleo de toda estrategia B2B2C. Esto significa que hay que utilizar canales, desarrollar modelos de negocio y abrir mercados. Un modelo de ventas híbrido es indispensable.
6 abril 2023
No se trata de nuestros contratos de software, sino del despido de nuestros propios empleados. En términos de legislación laboral, probablemente sea posible. Desde el punto de vista organizativo, el director general Christian Klein está completamente desbordado.
10 de marzo de 2023
Las aplicaciones CRM hacen que el contacto con los clientes sea transparente en todo momento, el marketing es una herramienta complementaria para las ventas. El hecho es que ambas disciplinas deben formar juntas el mundo CRM.
23 febrero 2023
No todo va bien en SAP. Mientras un renombrado cliente suizo actual elogia SAP CRM, Christian Klein está reduciendo el personal de CRM y vendiendo Qualtrics. ¿Será suficiente para los próximos años?
15 de diciembre de 2022
Business ByDesign cae víctima de la limpieza de fin de año en Walldorf. A SAP ya no le gusta el otrora revolucionario software. Bien está lo que bien acaba y por fin se cumple el deseo del profesor Plattner.
8. diciembre 2022
SAP tenía grandes planes con CRM y recibió mucha presión de Salesforce. La liberación con Qualtrics no tuvo éxito. ¿Por qué? ¿Y quién está actualmente a favor? SAP frente a Salesforce.
5. diciembre 2022
El líder del mercado mundial de ERP se ha hundido. SAP se ha alzado y ha perdido el rumbo en la nube. El grupo está siendo superado a diestro y siniestro por sus competidores. Abundan los problemas de personal y estructurales.
24 noviembre 2022
La computación en nube es una megatendencia, pero con cada nuevo informe trimestral SAP muestra su propia dificultad para utilizar y entender esta tendencia de forma positiva, aunque las cifras parezcan bonitas para los analistas financieros. Sin embargo, un verdadero punto de venta único de SAP es el CRM.
9 agosto 2022
Para la transformación en una empresa centrada en el cliente, deben tenerse en cuenta todos los procesos. Un ejemplo muestra cómo la consideración integradora de los procesos centrales y de apoyo puede contribuir a centrar más la atención en el cliente y a optimizar el proceso "lead-to-cash".
![pwc connected journey suite [shutterstock_128799241_George Rudy]](https://e3mag.com/wp-content/uploads/2022/01/pwc-connected-journey-suite-shutterstock_128799241.jpg)
21 febrero 2022
Unas experiencias de usuario fluidas y coherentes son cruciales para el éxito en los negocios digitales. En la práctica, varios sistemas informáticos funcionales deben entrelazarse, especialmente CRM y ERP. Con la Connected Journey Suite, PwC intenta tender un puente.
