Escaparate componible
Las empresas viven del hecho de que los clientes existentes y nuevos compren sus productos y bienes. Esto es ya algo natural, tanto en B2B como en B2C. Para los proveedores, es importante comprender las necesidades del grupo objetivo y pensar de forma holística e integrada en las áreas internas de marketing, ventas, comercio electrónico y ERP. Y luego está la provisión digital de todas las soluciones para la comunicación de mercado orientada al grupo objetivo. Con Composable Storefront como capa de interacción y el backend de comercio de SAP como motor de comercio sin cabezas, las empresas que confían en SAP pueden ahora poner un poco de potencia en el camino virtual.
Un fabricante mundial de componentes para motocicletas y bicicletas se dirige a socios comerciales (concesionarios de vehículos y bicicletas) en el negocio de recambios y servicios, pero también vende sus productos directamente a los OEM de los vehículos. Los clientes finales, por su parte, reciben información valiosa sobre los productos desde la perspectiva del usuario, así como una gama seleccionada de productos de merchandising para su compra.
La estrategia de marketing y ventas multinivel se centra en diferentes ofertas de información y productos para el grupo objetivo específico. Esto es exactamente lo que esperan los clientes OEM, los socios comerciales y los usuarios finales en términos de creación de valor y experiencias significativas en el recorrido del cliente.
Jubilación para el Acelerador
SAP Commerce es un motor excelente para este escenario de comunicación y comercio electrónico. Gracias a su arquitectura headless, ofrece suficiente flexibilidad y viene con un sólido front-end basado en Angular. La época de los frontends Accelerator, bastante complejos y moderadamente flexibles, ha pasado (afortunadamente) a la historia. También nos encontramos con los tropiezos habituales de SAP en cuanto a la denominación de sus productos de software: ayer todavía formaba parte del mundo del código abierto "Spartacus", hoy es el "Composable Storefront" totalmente integrado en SAP Commerce. Esta vez el software ha madurado realmente y es potente, así que podemos perdonar esto.
Una orquesta digital
Un modelo de datos inteligente es la base de la escalabilidad de los distintos componentes de aplicación de SAP Commerce Cloud: Order Engine, Product Content Management, Smart Edit CMS, etc. interactúan sin problemas con otros componentes de la cartera de SAP, como SAP Marketing Cloud y S/4 Hana, como parte de los procesos empresariales integrales. La capa OCC (Omni Commerce Connect), una API RESTful, gestiona la emisión y recepción de datos para los escaparates individuales.
Desde el punto de vista de la experiencia, cada grupo destinatario tiene su propio portal del cliente: la puerta de acceso a información valiosa, relevante y personalizada y a oportunidades de compra de productos y servicios. El portal de clientes acompaña a los grupos objetivo a lo largo de sus recorridos específicos, desde el primer momento de comercialización hasta el servicio digital de atención al cliente, pasando por el proceso de compra.
¿Cómo logran empresas como el fabricante de componentes una solución centrada en el cliente? Los tornillos de ajuste decisivos no son tanto los aspectos técnicos: es mucho más importante que las empresas traten con sus grupos objetivo y, sobre esta base, lleguen a una visión digital holística para la comunicación con el cliente. Esta visión se convierte en la estrella polar de todas las iniciativas que surjan en el futuro. Sólo cuando se han aclarado las preferencias de los grupos objetivo a lo largo de su recorrido como clientes es el momento de implantar la plataforma digital. SAP Composable Storefront es el entorno largamente esperado para diseñar mundos de experiencia excepcionales en modelos B2B2C con SAP Commerce Cloud.
