Shortfacts – November 2015

Optimiertes Kundenmanagement

Brita, ein Anbieter im Bereich Trinkwasseroptimierung und -individualisierung, hat sich für die Einführung von SAP Cloud for Social Engagement mit dem Beratungshaus Sybit entschieden.

Via Website werden nun die Anfragen der Interessenten und Kunden direkt ins CRM-System übertragen und in durchgängigen Prozessen weiter bearbeitet. Bereits vier Wochen nach Systemeinführung reduzierte sich der interne Kommunikationsaufwand erheblich.

Neben Presales und Vertrieb profitiert auch der technische Support von der neu implementierten Lösung. Durch die Einführung des neuen Systems steht sämtlichen Bereichen nun deutlich mehr Zeit für das operative Geschäft zur Verfügung, was für eine hohe Akzeptanz der Lösung sorgt. Bei der Umsetzung überzeugte Sybit durch den Einsatz der agilen Projektmethodik.