Shortfacts – April 2020

Erstmals ohne Audit

Die Rezertifizierung von FIS als Partner Center of Expertise (PCoE) wurde erstmalig ohne Auditierung vergeben – für den langjährigen SAP-Gold-Partner eine außerordentliche Anerkennung der Support- Dienstleistungen.

Im Oktober 2019 wurde die automatische Verlängerung der Zertifizierung von FIS bekannt gegeben. Das Zertifikat bestätigt, dass die aktuellen SAP-Standards eingehalten werden und das Team „Customer Expert Services“ bei FIS gute Arbeit beim Support der SAP-Kunden leistet.

Das sonst übliche Audit im Rahmen der Zertifizierung zum SAP Partner Center of Expertise war somit nicht mehr notwendig. Diese Verlängerung ist eine absolute Neuerung für SAP-Partner. 2019 wurde das wichtige Zertifikat erstmalig automatisch vergeben – basierend auf den Ergebnissen des Berichts zur Qualitätsmessung (QMR).

FIS gehört somit zu den ersten SAP-Partnern, die automatisch für die konstante Gewährleistung der steigenden SAP-Standards belohnt wurden. Zahlreiche interne Projekte legten den Grundstein für die Rezertifizierung von FIS, wie zum Beispiel die Konzeption und Realisierung eines an den ITIL-Qualitätsstandard angelehnten Support-Prozesses oder die Umsetzung des SAP-Backbone-Updates bei den Support-Kunden.

Zudem konnte FIS kontinuierlich die Lösungsquote bei den Pro­blemmeldungen der SAP-Kunden erhöhen und somit den QMR-Bericht wiederholt positiv abschließen. Das neue Zertifikat ist bis 30. April 2022 gültig. Spätestens zu diesem Zeitpunkt werden eine erneute Rezertifizierung und gegebenenfalls eine Auditierung stattfinden.