Shortfacts – April 2020
Erstmals ohne Audit
Die Rezertifizierung von FIS als Partner Center of Expertise (PCoE) wurde erstmalig ohne Auditierung vergeben – für den langjährigen SAP-Gold-Partner eine außerordentliche Anerkennung der Support- Dienstleistungen.
Im Oktober 2019 wurde die automatische Verlängerung der Zertifizierung von FIS bekannt gegeben. Das Zertifikat bestätigt, dass die aktuellen SAP-Standards eingehalten werden und das Team „Customer Expert Services“ bei FIS gute Arbeit beim Support der SAP-Kunden leistet.
Das sonst übliche Audit im Rahmen der Zertifizierung zum SAP Partner Center of Expertise war somit nicht mehr notwendig. Diese Verlängerung ist eine absolute Neuerung für SAP-Partner. 2019 wurde das wichtige Zertifikat erstmalig automatisch vergeben – basierend auf den Ergebnissen des Berichts zur Qualitätsmessung (QMR).
FIS gehört somit zu den ersten SAP-Partnern, die automatisch für die konstante Gewährleistung der steigenden SAP-Standards belohnt wurden. Zahlreiche interne Projekte legten den Grundstein für die Rezertifizierung von FIS, wie zum Beispiel die Konzeption und Realisierung eines an den ITIL-Qualitätsstandard angelehnten Support-Prozesses oder die Umsetzung des SAP-Backbone-Updates bei den Support-Kunden.
Zudem konnte FIS kontinuierlich die Lösungsquote bei den Problemmeldungen der SAP-Kunden erhöhen und somit den QMR-Bericht wiederholt positiv abschließen. Das neue Zertifikat ist bis 30. April 2022 gültig. Spätestens zu diesem Zeitpunkt werden eine erneute Rezertifizierung und gegebenenfalls eine Auditierung stattfinden.
„Wir sind sehr stolz auf die frühzeitige Zertifizierung.“
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