Shortfacts – April 2013
Forschungsprojekt Service Cloud der Zukunft
Ein zwölfmonatiges Forschungsprojekt von Proaxia Consulting und der Universität Lausanne zielt darauf ab, das Potenzial einer Service Cloud zu erforschen und praxisorientierte Lösungs-szenarien zu definieren.
Projektleiterin Christine Legner und ihr Team analysierten hierfür in einer ersten Phase Cloud-basierte Service-Lösungen. Erste Ergebnisse zeigen, dass Unternehmen heute viele IT-Lösungen nutzen, die den aktuellen Anforderungen im Servicegeschäft nicht mehr gerecht werden. In Phase zwei widmet sich Legner dem Entwurf von Serviceszenarien.
Um am Ende praktikable Servicemodelle präsentieren zu können, arbeitet das Team eng mit namhaften Anwenderunternehmen zusammen. Am Ende der dritten Phase gibt es ein Proof of Concept und damit voraussichtlich den Grundstein für die Service Cloud der Zukunft.
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