Digitalisieren Sie. Jetzt!
Digitalisierung, schön und gut. Aber wir wissen gar nicht, wie und wo wir anfangen sollen – das höre ich von meinen Geschäftskontakten immer wieder. Meine Antwort darauf:
„Investieren Sie Ihre Zeit und Ihr Geld endlich in den E-Commerce – und zwar richtig! Machen Sie ihn zum Herzstück ihres Unternehmens. Alles Weitere ergibt sich automatisch.“
Zugegeben, meine Aussage ist etwas überspitzt formuliert. Aber die Message dahinter stimmt! Warum, verrate ich Ihnen gerne: Der E-Commerce gehört längst zu unserem Alltag, bei Amazon, Zalando & Co. einzukaufen ist völlig normal.
Was viele vergessen: Onlinehandel funktioniert heute anders als noch vor ein paar Jahren. Und er bietet enorme Potentiale für B2C und B2B gleichermaßen. Aus einfachen Onlineshops und halb-digitalen Prozessen wurden über die Jahre Marktplätze und zentrale Kommunikationsplattformen, für die Digitalisierung und Automatisierung eine extrem wichtige Rolle spielen.
Der Kunde von heute kann ganz easy seine Bestellhistorie einsehen, Aufträge mit wenigen Klicks stornieren, Produkte am Smartphone nachbestellen und den Lieferstatus in Echtzeit überwachen.
Bei Unternehmen, die den E-Commerce intensiv leben, werden veraltete und langsame Prozesse zwangsläufig eliminiert und durch digitale ersetzt. Es tritt ein digitaler Wandel ein, der nur möglich ist, wenn verschiedene Systeme über einen zentralen Angelpunkt – der E-Commerce-Plattform – miteinander vernetzt sind. Nur so können Daten in alle Richtungen ausgetauscht werden.
Ein Beispiel:
Bevor Kunden online einkaufen, wünschen sie detaillierte Produktinfos. Diese stammen oft aus SAP und einem PIM, die an eine E-Commerce-Plattform angebunden sind. Dazu kommt ein CRM, damit das Marketing-Team und der Support ihre Kunden optimal betreuen können.
Der Bezahlprozess wird über einen PSP abgewickelt und die Daten ins ERP übertragen. Ein geschlossener Kreislauf. Der holistische Ansatz ist im E-Commerce und besonders in der Digitalisierung wichtig.
Agile, vernetzte Systeme, einheitliche Schnittstellen und homogene Datenstrukturen sind nötig, um einen Daten-Austausch zu ermöglichen. All dies ist mit einem modernen E-Commerce-System möglich. Neben einem leistungsfähigen E-Commerce-System sollten für eine erfolgreiche Digitalisierung folgende drei Grundsätze beachtet werden:
1. Haben Sie Visionen: Unternehmen sollten nicht den Fehler begehen, veraltete, analoge Konzepte digital abbilden zu wollen. Besser ist es, komplett neuartige Visionen zu kreieren, welche die digitalen Möglichkeiten ausschöpfen.
Im Idealfall werden Konzepte derart innovativ realisiert, dass sie zu einer Disruption – dem Umbruch einer ganzen Branche – führen. Wenn Entscheider die Digitalisierung ernst nehmen, können sie für den Transformationsprozess neue Geschäftsmodelle entwickeln und sind offen für neue Ideen. Zum Beispiel für Chatbots im Support, Voice Commerce über Sprachassistenten, und Virtual-Reality-Anwendungen.
2. Digitalisieren Sie Ihre Unternehmenskultur: Marketing, Vertrieb, Logistik, Kundenservice, Buchhaltung oder Entwicklung: Der E-Commerce und die damit verbundene Digitalisierung sorgen dafür, dass die Bereiche enger vernetzt werden. Viele Tätigkeiten verändern sich, manche werden obsolet, neue Aufgabengebiete entstehen. Ein Unternehmenswandel ist nötig.
3. Fokussieren Sie den Kunden: Wenn innovative Konzepte verfolgt werden, bleibt eine Sache immanent wichtig: der Kunde, unabhängig davon ob End- oder Geschäftskunde. Er steht immer im Fokus. Diese Weisheit kommt aus dem klassischen Handel, wurde auf den E-Commerce übertragen und gilt auch in Zeiten der Digitalisierung noch.
Wer die Digitalisierung auf die leichte Schulter nimmt, bringt sein Business in Gefahr. Also: Gehen Sie die Digitalisierung an. Mit Vollgas. Mit dem E-Commerce als Einstieg.
