Community Short Facts – Septemer 2022

Fit für die Experience Economy

Genesys führt eine neue Lösung ein, mittels derer Unternehmen Empathie gezielt zur Stärkung der Kundenbeziehung einsetzen können. Konkret erweitert Genesys seine bestehenden Funktionen um tiefgreifende Analysen der Customer Journey. Statt einzelne Interaktionen zu betrachten, können Unternehmen die Customer Journey nun von Anfang bis Ende über mehrere Kanäle hinweg und in Echtzeit visuell darstellen.

Genesys unterstützt Unternehmen mit der neuen Lösung dabei, tiefere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen, aus denen sich die operativen KPIs für digitale Kanäle und Sprachkanäle bestimmen. Auf diese Weise können die Kundenzufriedenheit erhöht und Geschäftskennzahlen wie die Erstkontaktrate, die Self-Service-Rate und die Servicekosten verbessert werden.