795 Seiten geballtes CX-Wissen

Hier finden Unternehmen eine nie da gewesene Analyse- und Beispieldichte zu CX-Lösungen, Prozessen und Integrationsszenarien. Das Buch soll Unternehmen dabei helfen, ihre eigene CX-Erfolgsgeschichte zu schreiben. Das heißt: kundenorientierte Prozesse rund um Marketing, Vertrieb, E-Commerce und Service so zu digitalisieren, dass die Customer Journey von Kunden optimal gestaltet wird.

Das Buch hat vier Teile:

• Im ersten geht es um die grundsätzliche Einordnung des Themas Customer Experience: Was ist CX – und was nicht? Warum ist CX so wichtig und wieso verändert es Märkte und Rollen von Verantwortlichen?
• Im zweiten Teil geht es dann um das CX-Portfolio der SAP. Hier wird jede Lösung mit CX-Relevanz analysiert und beleuchtet.
• Im dritten Teil stehen Prozesse im Vordergrund. Ob Produktbewertung, Messebesuche oder Reklamationen: Hier werden realistische Szenarien aus E-Commerce, Marketing, Vertrieb und Kundenservice entworfen und erläutert, wie Unternehmen sie optimal orchestrieren, um eben optimale Customer Experience zu schaffen.
• Der vierte Teil verprobt die dargestellten Inhalte dann anhand von ausgewählten Praxisbeispielen.

Für CX-Verantwortliche und Unternehmen, die das Thema Customer Experience angehen wollen, bietet das Werk einen reichhaltigen Fundus an Expertenwissen, um eigene Möglichkeiten, Chancen und entsprechendes Projektvorgehen zu bewerten und zu entwerfen. Eingeflossen ist dabei nicht nur erstklassiges Expertenwissen, sondern auch die über zwanzigjährige Erfahrung der Sybit. Hier geht es zum Buch.