Centre d'expertise Customer Cloud

SAP CCC, Centre de compétences clients

Lorsque SAP R/3 a été personnalisé dans les centres de calcul des utilisateurs, le support et la maintenance ont été déterminants pour le succès. Mais comme le nombre de combinaisons de matériel et de logiciels était presque incalculable, les clients existants et SAP se partageaient une partie du support.

Un service certifié par SAP chez le client existant s'est chargé d'administrer les premières demandes et l'aide. Avant qu'une demande ne soit transmise à SAP, elle était évaluée et structurée par le CCC, Customer Competence Center. En contrepartie de ce service d'aide, SAP proposait aux clients existants des formations à prix avantageux. En prenant en charge le support de premier niveau, les utilisateurs SAP ont pu obtenir des avantages.

Révolution : conversion S/4 et cloud computing

Même si, en de nombreux endroits, la transformation numérique progresse trop lentement, il s'agit en fin de compte d'une révolution, car elle remet en question, voire détruit, de nombreux schémas d'action, architectures ERP et modèles d'exploitation IT traditionnels. Mais la révolution du cloud et de l'IA a également besoin d'une base stable dans le domaine des ERP.

Si les structures informatiques sont démolies, il faut en construire de nouvelles, car les futurs systèmes ERP tels que SAP Cloud ERP ou SAP Business Suite ont également besoin d'une base et d'un modèle architectural. SAP a déjà effectué des travaux préparatoires à cet effet. Mais il manque encore des structures que SAP et les clients existants partageraient. Un nouveau modèle pour l'ancien CCC (Customer Competence Center) devrait mettre l'accent sur le cloud et l'IA.

CCCoE avec Signavio et LeanIX

L'ancien CCC pourrait devenir un Customer Cloud Center of Expertise (CCCoE), où il ne s'agirait pas en premier lieu de copies de systèmes et d'automatisation, mais de réingénierie des processus d'entreprise, d'exploration des processus (Signavio) et d'architectures ERP (LeanIX).

Les paysages de cloud computing impliqueront et rendront nécessaire une équipe de base chez les clients SAP existants. Ces collaborateurs seront toutefois confrontés à des tâches nouvelles et différentes. L'IA va révolutionner l'automatisation. Le cloud va redéfinir la gestion des données. Les spécialistes de LeanIX, Signavio et WalkMe travailleront dans le nouveau Cloud Competence Center. Il y aura d'innombrables tâches pour la sécurité ERP, car SAP ne protège les systèmes cloud que contre les attaques extérieures. Mais qui protège les données et les processus à l'intérieur du cloud ?

Le transfert d'un système ERP vers le cloud modifie le modèle d'exploitation, mais le client SAP existant aura toujours besoin de sa propre équipe de base. L'utilisateur ne doit et ne peut pas se défaire de la responsabilité et de la compétence ERP. Un Customer Cloud Center of Expertise devrait à l'avenir être à ses côtés.