Shortfacts – Juni 2019
SAP Contact Center aus der Cloud
Frings Informatic Solutions präsentiert neue Features für das SAP Contact Center aus der Cloud. SAP Contact Center ECF (embedded communication framework), mit dem sich fremde Applikationen, Widget-basiert, schnell und einfach in SAP Contact Center integrieren lassen.
SAP Contact Center unterstützt somit den befristeten Investitionsschutz von noch nicht in die SAP- E2E-Landschaft konsolidierten Applikationen. Big-Data-Analyse und Data Mining ermöglicht SAP Contact Center nun auf Basis der SAP Business Intelligence Suite (SAP BI Suite).
Mit SAP BO WebIntelligence können bestehende Reports modifiziert, genutzt und geteilt werden. Der SAP BO Explorer hingegen stellt umfangreiche Möglichkeiten bereit, diejenigen Daten, die SAP Contact Center erfasst, zu analysieren, zu erforschen, Ergebnisse zu speichern und zu teilen.