Shortfacts – Juli/August 2016


Multichannel-Integration mit SAP
Die CTI-Middleware YouCon Cube 2.0 ist ab sofort offiziell für die Integration mit SAP-Anwendungen zertifiziert. Die Lösung von YouCon kann nahtlos mit SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) 7.0 und anderen SAP-Applikationen verknüpft werden und ermöglicht so die reibungslose Integration von Kommunikation und Daten über Telefon-, E-Mail- und Chatkanäle. Das SAP Integration and Certification Center zertifiziert die Funktion des YouCon Cube, die Kommunikationsinfrastruktur führender Hersteller mit Erweiterungen für SAP CRM zu integrieren, um wichtige Daten umgehend für alle Beteiligten verfügbar zu machen. Kunden und Servicemitarbeiter profitieren von automatisch zur Verfügung gestellten, aktuellen Daten. Anruferinformationen erscheinen genau dann, wenn sie gebraucht werden. Hintergrundservices verarbeiten und synchronisieren alle Events und Statuswechsel über alle Kontaktkanäle.