Shortfacts – Februar 2018

Japaner standardisieren europäische Serviceprozesse

Yaskawa, ein Anbieter von Mechatronik- und Robotik­lösungen, möchte im Zuge der Konsolidierung seiner ERP-Landschaft auch seine Serviceprozesse vereinheitlichen und optimieren. Dazu führt das Unternehmen europaweit die Field-Service- Management-Lösung von MobileX ein. Bisher nutzte Yaskawa in Europa verschiedene Tools, um seine Servicetechniker für Inbetriebnahmen, Wartungen und Instandsetzungen zu planen und zu steuern. Dabei nutzten die Disponenten zum Teil Excel-Listen, um die Einsätze der Techniker zu planen. Ihre Rückmeldungen füllten die Techniker auf Papier aus. Da sich das Unternehmen 2015 dafür entschieden hatte, seine heterogene ERP-Landschaft europaweit auf SAP zu standardisieren, sollten auch die Serviceprozesse modernisiert und vereinheitlicht werden. Die Wahl fiel auf die Lösungen von MobileX, da diese eine einfache SAP-Anbindung erlauben und eine breite Funktionsvielfalt anbieten, die dem komplexen Serviceprozess von Yaskawa optimal entsprechen. Dabei spielen vor allem die Materiallogistik und der Retourenprozess eine große Rolle.