Praxishilfe zur Digitalisierung

Wie Prozesse in Unternehmen und Verwaltungen digital werden

Der wichtige Aktenordner im Keller oder die zwingende Unterschrift auf Papier – oft wird das digitale Arbeiten in Unternehmen und Verwaltung ausgebremst, weil Prozesse nicht oder nur unzureichend digitalisiert sind. Mit dem jetzt veröffentlichten Leitfaden „Reifegradmodell Digitale Prozesse 2.0“ will der Digitalverband Bitkom dabei helfen, den Stand der Digitalisierung in der eigenen Organisation zu erkennen, Schwachstellen zu identifizieren und Prozesse zu optimieren.

Häufig führt die Digitalisierung von Geschäftsmodellen zu disruptiven Innovationen und damit dem Aufbrechen etablierter Märkte in Verbindung mit einer Neuausrichtung der Spielregeln für ganze Branchen. „Das Reifegradmodell bietet eine griffige Methodik, ist in allen Branchen und auch außerhalb der Privatwirtschaft leicht anwendbar und bricht die bestehende Black Box eines guten digitalen Prozesses auf“, sagt Nils Britze, Bereichsleiter Digitale Geschäftsprozesse beim Bitkom. Ziele der Digitalisierung von Geschäftsprozessen sind das Steigern ihrer Effektivität, Effizienz und Transparenz. Dies führt zu gesteigerter Produktivität, verringerter Fehlerquote, höheren Margen, einem verbesserten Kosten-Nutzen-Verhältnis, gestiegener Servicequalität und daraus resultierend erhöhter Kundinnen- und Kundenzufriedenheit und -bindung.

Das Modell ermöglicht es, eigene Prozesse Schritt für Schritt nach ihrem Reifegrad zu bewerten, indem insgesamt 30 Fragen in den Themenfeldern Technologie, Prozessqualität, Prozessdaten, Kundinnen und Kunden sowie Skills und Kultur beantwortet werden. Die weiterentwickelte Version des in der Wirtschaft beliebten Ansatzes eignet sich nun auch für Verwaltungen, um Prozesse kundenorientiert zu digitalisieren. Darüber hinaus wurde das Modell durch zusätzliche Bausteine wie etwa eine Soll-Ist-Analyse oder ein Management-Cockpit erweitert. Der Leitfaden bietet auf rund 60 Seiten neben einer Darstellung des Reifegradmodells auch konkrete Anwendungsbeispiele aus Unternehmen und öffentlichen Verwaltungen.

Er ist zusammen mit den notwendigen Tools, um das Reifegradmodell sofort selbst einsetzen zu können, und verfügbar unter: bitkom.org/bitkom/Publikationen