Community Short Facts – Dezember 2022

IDC MarketScape Report

Der globale IDC MarketScape Report 2022 listet Zuora als führenden Anbieter von Unternehmenslösungen zur Abonnement- und Nutzungsverwaltung. Die Analysten empfehlen Zuora immer dann, wenn Unternehmen „eine umfassende […] Lösung für die Verwaltung von Abonnement- und nutzungsbasierten Umsätzen benötigen, um den Quote-to-Revenue-Prozess intelligent zu automatisieren“. Der MarketScape Report hebt unter anderem Zuoras Stärken hervor, zu denen die Reife der Plattform, die Flexibilität bei der Auswahl von Geschäftsmodellen sowie die stark differenzierten Preisgestaltungsmöglichkeiten gehören. Die von IDC befragten Kunden gaben zudem an, dass sie „sehr zuversichtlich“ seien, dass Zuora auch in Zukunft der Anbieter ihrer Wahl für das Abonnement- und Nutzungsmanagement sein wird.

Laut IDC haben Kunden dank Zuoras breiten Funktionsumfangs die Möglichkeit, Geschäftsmodelle mit wiederkehrenden Umsätzen nicht nur punktuell und auf den Einzelfall zugeschnitten, sondern sehr flexibel auch unternehmensweit einzuführen. Der Report hebt zudem hervor, dass Kunden die Möglichkeit schätzen, umfassende Inkasso- und Abwanderungsmanagement-Funktionen nutzen zu können, die zudem durch Analysefunktionen unterstützt werden, um sicherzustellen, dass der Umsatz auf Kurs bleibt. Der IDC MarketScape Report analysiert den Markt der Anbieter von Subscription-Management-Services und identifizierte zwölf Hauptanbieter innerhalb dieses Sektors, die bewertet wurden. Die Bewertung basiert auf Interviews mit Anbietern, öffentlich zugänglichen Informationen und Erfahrungen von Endanwendern, um eine einheitliche Bewertung der einzelnen Unternehmen zu ermöglichen.

Field Service Cloud

MobileX hat die Hübner-Gruppe als neuen Kunden für die Serviceplattform, die Public-Cloud-Lösung der MobileX für die digitale Einsatzplanung und Auftragsabwicklung im technischen Service, gewonnen. Hübner liefert seit Jahrzehnten innovative Produkte und Services für den Verkehrssektor. Weltweit führend ist das Unternehmen im Bereich Übergangssysteme für Schienenfahrzeuge und Busse sowie darüber hinaus Anbieter für Fahrwerktechnik und Cockpit-Display-Lösungen und Türdichtungs- und Sicherheitsprofile. Mit der Einführung der Field Service Cloud möchte Hübner die Serviceprozesse für die Geschäftsbereiche Mobility Rail und Mobility Road vereinheitlichen und digitalisieren und den Weg für ein globales System, das den Ausbau des Servicegeschäfts unterstützt, ebnen.

Um den Serviceprozess zu digitalisieren und zu vereinheitlichen, sah sich Hübner 2021 nach einer Field-Service-Management-Lösung um. Nach einer ersten Testphase bei MobileX im März 2022 entschied sich das Unternehmen im Juli 2022 für dieses Angebot. Ausschlaggebend dabei waren die Flexibilität hinsichtlich der Anforderungen sowie die Möglichkeit, die Entwicklung der MobileX-ServicePlatform mitzuprägen. Die Einführung der Field Service Cloud soll dabei Teil eines weltweiten, digitalen After-Sales- und Service-Systems – vom Kundenportal bis zur Integration von Servicepartnern – sein.

IT-Automatisierung mit KI

Red Hat und IBM Research haben das Project Wisdom angekündigt, ein Community-Projekt zur Schaffung intelligenter NLP-Fähigkeiten (Natural Language Processing) für Ansible und die IT-Automatisierungsindustrie. Das Projekt nutzt ein KI-Modell und zielt darauf ab, die Produktivität von Entwicklern im Bereich IT-Automatisierung zu steigern und IT-Automatisierung für IT-Fachkräfte mit unterschiedlichen Fähigkeiten und Hintergründen leichter erreichbar und verständlich zu machen. Laut einer IDC-Prognose von 2021 werden „bis 2026 etwa 85 Prozent der Unternehmen menschliche Expertise mit KI, ML, NLP und Mustererkennung kombinieren, um Vorhersagen im gesamten Unternehmen zu verbessern und Mitarbeiter um 25 Prozent produktiver und effektiver zu machen.

Technologien wie Machine Learning, Deep Learning, Natural Language Processing, Mustererkennung und Knowledge Graphs produzieren immer genauere und kontextbezogene Erkenntnisse, Vorhersagen und Empfehlungen.“ Project Wisdom basiert auf KI-Grundlagenmodellen, die von IBMs AI for Code abgeleitet sind, und erlaubt es Nutzern, Befehle in Form eines einfachen englischen Satzes einzugeben. Anschließend analysiert es den Satz und erstellt den gewünschten Automatisierungsworkflow, der als Ansible-Playbook bereitgestellt wird und für die Automatisierung einer beliebigen Zahl von IT-Aufgaben verwendet werden kann. Im Unterschied zu anderen KI-gesteuerten Coding-Tools fokussiert sich Project Wisdom nicht auf die Anwendungsentwicklung, sondern adressiert die steigende Komplexität der Unternehmens-IT, die mit der zunehmenden Einführung hybrider Clouds einhergeht.

Service Cloud der SAP

Ob eine Service-Organisation nachhaltig zum geschäftlichen Erfolg beitragen kann, hängt maßgeblich davon ab, ob sie in der Lage ist, Kunden die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu liefern. Ist sie das, wird nicht nur der einzelne Kundenlebenszyklus, sondern die Marke und damit das gesamte Unternehmen aufgewertet. Was nötig ist, um Service-Teams zu befähigen, Wachstumstreiber zu sein, verspricht die neue SAP Intelligent Service Cloud. Geht es nach SAP, können Service-Agents aufhören zu träumen: Die kürzlich auf den Markt gebrachte Intelligent Service Cloud setzt konsequent auf smarte Features und effizienteres Arbeiten. Die SAP Intelligent Service Cloud hat viel Potenzial und wird sich schnell weiterentwickeln. Sie hat zur Stunde zwar noch nicht den gleichen Funktionsumfang wie ihr Vorgänger. Die vollständige Angleichung der Customer-Service-Funktionalitäten wird aber bereits bis Ende 2023 erwartet.

Dennoch: Für bestimmte Anforderungen wird die vorherige Lösung immer noch die richtige Version sein. Stichwort: integrierte Funktionen von Vertrieb und Service. Die Revolution bleibt also erst mal aus. Zumal die Standard Service Cloud weiterhin verbessert und gewartet wird und derzeit keine Pläne für ihren Ablauf existieren. Aber: Unternehmen, die strategisch denken und ihre Service-Organisation zum echten Markenbotschafter formen, das heißt, die Customer Journey dynamisch verbessern möchten, sollten sich die Intelligent Service Cloud der SAP ansehen. Die SAP setzt viel auf die neue Lösung. Und die neuen Funktionen sind ohne Zweifel in der Lage, Prozesse im Kundenservice deutlich zu verbessern.

SuccessFactors Excellence Award

NTT Data Solutions gab bekannt, dass es für sein Kundenerfolgsmanagement mit einem SAP Global SuccessFactors Award for Partner Excellence 2022 ausgezeichnet wurde. Die Auszeichnungen wurden an führende Partner vergeben, die Beiträge im Zusammenhang mit SuccessFactors-Lösungen leisteten. „Cloudbasierte SuccessFactors-Lösungen zählen zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren für die digitale Transformation“, erklärte Norbert Rotter, CEO von NTT Data Solutions. „Es ist uns eine Ehre, zu den Gewinnern des erstmals von SAP vergebenen SuccessFactors Partner Excellence Award zu zählen. Dies unterstreicht einmal mehr, wie erfolgreich SAP und NTT als globale strategische Partner zusammenarbeiten.“

SuccessFactors-Lösungen helfen Unternehmen dabei, Prozesse zu vereinfachen und zu beschleunigen. Intelligente Self-Service-Funktionen garantieren die Transparenz personalwirtschaftlicher Daten, verringern die Arbeitslast für die Personalabteilung und binden Mitarbeitende aktiv in personalbezogene Prozesse ein. Routineaufgaben, wie die Erfassung der Arbeitszeit und der erbrachten Aktivitäten, laufen automatisch ab. Die Software-Suite bietet darüber hinaus auch digitale Prozesse für die berufliche Weiterbildung, für Leistungsbewertungen und Zielvereinbarungen.

xSuite-Portal im SAP-Store

Die xSuite Group stellt ihr Business-Partner-Portal Sphere für einen durchgängigen, cloud- und SAP-basierten P2P-Prozess über den SAP-Store zur Verfügung. Der dafür erforderliche Application-Readiness-Check wurde erfolgreich durchgeführt und abgeschlossen. Das Portal ist eine SaaS- und Cloud-Lösung, die auf der SAP Business Technology Platform läuft und für alle S/4-Modelle geeignet ist. Im P2P-Prozess automatisiert xSuite Sphere den Daten- und Dokumentenaustausch sowie die Kommunikation mit Lieferanten. Diese laufen damit über die Cloud. Beispiel PO Flip (automatisierte Umwandlung einer Bestellung in eine Rechnung): Über das Portal übermittelt der Kunde eine Bestellung an den Lieferanten, welcher darin per Mausklick eine Rechnung erstellt. Auch Funktionen wie Self-Service Vendor Onboarding oder Dynamic Discounting (für die Liquiditätsteuerung) stehen im Portal zur Verfügung. Das Business-Partner-Portal ist die erste Lösung von xSuite, die über den SAP-Store angeboten wird.

Continuous Testing

Tricentis, eine Testplattform für Cloud- und Enterprise-Anwendungen, gibt die Markteinführung von NeoLoad 9.0 sowie der neuen Produkte Testmanagement für Jira und Salesforce bekannt. Die Lösungen erweitern das Portfolio in den Bereichen Continuous Performance Testing, Testmanagement und Testautomatisierung. Mit den Neuerungen investiert Tricentis in die Qualität der Applikationen und verkürzt Lieferzeiten, um geschäftskritische Ergebnisse zu verbessern. ERP-Anwendungen sind das Herzstück moderner Unternehmen und Ausfallzeiten oder Performance-Engpässe, die Endbenutzer wahrnehmen, können sich als kostspielig erweisen. Die neue Version von NeoLoad enthält jetzt RealBrowser, eine Funktion, die browserbasierte Tests mit der bestehenden Protokollabdeckung in einer einzigen Lösung vereint.