Transparence et communication

On ne peut pas ne pas communiquer, a défini le philosophe et psychanalyste Paul Watzlawick. Même sans mots, l'être humain est en échange avec les autres - qu'il le veuille ou non. Avec ses théories, Paul Watzlawick a radicalement et durablement modifié la compréhension de la communication. Cette question est redevenue d'actualité lors de la récente conférence de presse de SAP sur la présentation de SAP Business Data Cloud et d'un relancement de SAP Business Suite. Que s'est-il passé ?

Voilà qu'il s'est encore passé quelque chose, dirait le détective privé fictif Simon Brenner (Josef Hader) de l'auteur culte de romans policiers Wolf Haas. SAP a tenté d'expliquer la nécessité d'un Business Data Cloud sous la forme d'un entretien avec la presse qui n'avait rien d'officiel et, en passant, on a annoncé une relance de SAP Business Suite, la responsable de la communication de SAP, Monika Schaller, tentant d'expliquer laborieusement qu'il ne s'agissait pas, par nature, d'une prolongation de la maintenance de la célèbre SAP Business Suite 7 (ERP/ECC 6.0). Anecdote sympathique en passant : Wolf Haas travaille et vit à Vienne, d'où vient également Monika Schaller. Les similitudes dans la communication et le langage devraient toutefois être purement fortuites. Dans le meilleur des cas et par nature, on pourrait encore supposer des emprunts à un autre auteur culte autrichien : Thomas Bernhard.

Muhammad Alam, membre du directoire de SAP, et Monika Schaller, responsable de la communication de SAP, se sont rencontrés dans un bureau moyen avec un logo SAP surdimensionné et une décoration florale rouge menaçante. Ils étaient connectés par lien vidéo : Irfan Khan, Chief Product Officer pour SAP Data et Analytics, Philipp Herzig, SAP CTO, Michael Ameling, SAP EVP et Chief Product Officer pour SAP Business Technology Platform (BTP), et Jan Gilg, Chief Revenue Officer America et SAP Business Suite.

Cette réunion très décontractée et d'apparence non officielle a été rendue remarquable par une déclaration du CEO de SAP, Christian Klein, publiée il y a quelques semaines par mon collègue Christof Kerkmann sur handelsblatt.com. Kerkmann y citait le PDG de SAP, M. Klein, avec un superlatif : l'annonce du 13 février 2025 est "l'une des plus grandes innovations" que l'éditeur de logiciels ait jamais produites.

Il y a déjà eu de nombreuses innovations révolutionnaires chez SAP. Mais à chaque fois, un cadre digne et approprié a été choisi en fonction de l'événement - à l'instar de ce que célèbre actuellement Apple lors d'annonces importantes sur son site de Palo Alto, aux États-Unis. Par le passé, SAP a également invité des journalistes et des analystes du monde entier au Kodak Theatre de New York pour des présentations importantes comme celle de la plateforme SAP NetWeaver. Tout le monde savait immédiatement qu'il s'agissait d'un événement important !

Annoncer l'une des plus grandes innovations jamais produites par SAP par le biais d'un livestream depuis n'importe quel bureau (Christian Klein) semble étrange et douteux : qu'est-ce que SAP veut suggérer aux analystes et aux journalistes ? Y a-t-il un message secret de SAP ?