Transparencia y comunicación

No se puede no comunicar, dijo el filósofo y psicoanalista Paul Watzlawick. Incluso sin palabras, las personas se comunican con los demás, lo quieran o no. Las teorías de Paul Watzlawick han cambiado radical y profundamente nuestra comprensión de la comunicación. En la reciente conferencia de prensa de SAP en la que se anunciaron SAP Business Data Cloud y el relanzamiento de SAP Business Suite, volvió a surgir la pregunta de qué está tratando de comunicar SAP. ¿Qué ha pasado?

Ha vuelto a pasar algo, como diría el detective privado ficticio Simon Brenner (Josef Hader) del novelista de culto Wolf Haas. En una conferencia de prensa no oficial, SAP trató de explicar la necesidad de una nube de datos empresariales y, en el proceso, anunció un relanzamiento de SAP Business Suite, con la jefa de comunicaciones de SAP, Monika Schaller, tratando de explicar de manera indirecta que, por supuesto, no se trataba de una versión de mantenimiento de la conocida SAP Business Suite 7 (ERP/ECC 6.0). Por cierto, una anécdota simpática: Wolf Haas vive y trabaja en Viena, de donde también es Monika Schaller. Sin embargo, cualquier similitud en la comunicación y el lenguaje es pura coincidencia. Uno podría sospechar similitudes con otro autor de culto austriaco: Thomas Bernhard, novelista, dramaturgo, poeta y polemista austriaco.

En una oficina normal con un logotipo de SAP de gran tamaño y decoraciones florales muy rojas y amenazantes, el miembro del Consejo Ejecutivo de SAP, Muhammad Alam, y la directora de Comunicaciones de SAP, Monika Schaller, se reunieron en un ambiente informal y de buen humor, ambos bien equipados con tabletas y un vaso de Coca-Cola. Estaban conectados por videoconferencia: Irfan Khan, director de Producto de SAP Data and Analytics; Philipp Herzig, director de Tecnología de SAP; Michael Ameling, vicepresidente ejecutivo y director de Producto de SAP Business Technology Platform (BTP); y Jan Gilg, director de Ingresos de América y SAP Business Suite.

Esta reunión bastante informal y aparentemente no oficial fue notable por una declaración del director ejecutivo de SAP, Christian Klein, que mi colega Christof Kerkmann publicó en handelsblatt.com (una revista de negocios alemana) hace unas semanas. Kerkmann citó a Klein diciendo que el anuncio del 13 de febrero de 2025 fue «una de las mayores innovaciones» que el fabricante de software había producido jamás.

SAP ha presentado muchas innovaciones revolucionarias. Sin embargo, cada vez se ha elegido un entorno digno y apropiado, similar a la forma en que Apple celebra actualmente anuncios importantes en Palo Alto, California. En el pasado, SAP también invitó a periodistas y analistas de todo el mundo al Teatro Kodak de Nueva York para anuncios importantes, como la plataforma SAP NetWeaver. ¡Todo el mundo sabía que era algo importante!

Anunciar una de las mayores innovaciones que SAP ha producido con una transmisión en vivo desde una oficina aleatoria (la de Christian Klein) parece extraño y cuestionable. ¿Qué está tratando de comunicar SAP a los analistas y periodistas? ¿Es este un mensaje secreto de SAP?