SaaS : Cloud Business Solutions

Diverses études montrent que les applications SaaS sont de plus en plus pertinentes dans le contact avec les clients, la gestion des actifs et des documents ainsi que dans la collaboration avec les parties prenantes internes ou externes. Les décideurs mettent l'accent sur l'évolutivité, les économies de coûts, la flexibilité et les gains d'efficacité qu'ils souhaitent obtenir avec une nouvelle solution. Mais dans quelle mesure les solutions de cloud computing peuvent-elles répondre à ces exigences ?

Afin d'examiner de manière critique les solutions SaaS de différents domaines du point de vue des utilisateurs, la société de recherche et d'analyse Techconsult a réalisé pour la deuxième fois le "Professional User Rating - Cloud Business Solutions". Au total, plus de 200 éditeurs de SaaS et leurs solutions ont été évalués par leurs utilisateurs dans le cadre de cette étude.

Les fabricants de DMS réussissent manifestement très bien à adapter leurs solutions aux exigences de leur clientèle. 56% de tous les utilisateurs indiquent que la solution SaaS utilisée correspond très fortement ou fortement à leurs attentes. Ce sont surtout l'accessibilité sur le bureau et les possibilités de création de documents qui manifestent cette perception. En outre, ils génèrent une valeur ajoutée clairement identifiable, par exemple en termes de centralisation et d'optimisation des processus ou de traçabilité des historiques de traitement. Les taux de recommandation élevés ne sont donc pas surprenants. Seules les solutions CRM en nuage atteignent le même niveau. La gestion des contacts et des adresses, en tant qu'élément central d'un système CRM, convainc notamment près de la moitié des utilisateurs.

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