Comportement du service de réparation

Avec le temps, SAP est devenu plein de trous et de défauts. De nombreuses tentatives disruptives de cloud ont donné naissance à une entreprise hétérogène. Le patron de SAP, Christian Klein, tente désormais de remédier aux chantiers qui ont vu le jour, de colmater les brèches et de développer une stratégie plus poussée.

Mais actuellement, le patron de SAP tente d'éviter que le groupe ne s'effondre sous le poids du cloud computing. Il y a des succès. Le barrage tient bon. Le cloud computing pourrait être un succès non seulement opérationnel, mais aussi financier. Les bénéfices font encore défaut, mais les analystes financiers ont confiance et le cours de l'action monte.

Dans ses efforts loyaux pour colmater toutes les fuites du barrage, Christian Klein perd toutefois sa vision stratégique. Il est prisonnier de ses défis opérationnels. SAP ne survivrait pas à une rupture du barrage. Le mur doit tenir.

Christian Klein a un compagnon de route expérimenté au sein du conseil d'administration, le directeur financier Dominik Asam. Les autres membres du comité directeur ne sont pas moins talentueux, mais ils manquent d'expérience et de disponibilité. En ce qui concerne la technique et les applications, on perçoit des idées intéressantes, mais pour une feuille de route rigoureuse, il manque ici la sensibilité pour les clients existants de SAP et l'histoire du leader mondial de l'ERP. Actuellement, SAP n'a pas d'activités de marketing.

Le service du personnel est en miettes : Le membre responsable du directoire quitte le groupe à la fin de l'année et dans un tableau des employeurs préférés des jeunes ingénieurs allemands, le Manager Magazin place l'employeur SAP à la 39e place, alors qu'il était encore 37e l'année dernière. SAP se trouve donc loin derrière la Deutsche Bahn et l'armée allemande. Il y a donc beaucoup à réparer chez SAP. Ce qui manque actuellement, c'est l'analyse des raisons pour lesquelles le barrage fuit, pourquoi le barrage se fissure maintenant. En période de crise, il faut agir vite. S'il y a péril en la demeure, il faut aider, agir et réparer. Dans ce contexte, Christian Klein fait un excellent travail. Il a un œil sur les chantiers critiques et sait, grâce à son expérience, comment éviter les catastrophes.

Ce comportement de service de réparation réussi ne sera toutefois pas suffisant. La communauté SAP en demande davantage. La communauté SAP a besoin d'une perspective stratégique, d'une feuille de route ERP et non d'une promesse de maintenance S/4. Les clients existants ont besoin de la confiance et de l'assurance que SAP travaille activement à l'avenir.