Comportamiento del servicio de reparaciones
Con el tiempo, SAP se ha vuelto anticuada y defectuosa. Muchos intentos disruptivos en la nube han creado una empresa heterogénea. Christian Klein, CEO de SAP, intenta ahora arreglar las obras que han surgido, tapar los agujeros y desarrollar una estrategia más avanzada.
En la actualidad, sin embargo, el jefe de SAP intenta evitar que la empresa se hunda bajo el peso de la computación en nube. Ha habido éxitos. El dique está resistiendo. La computación en nube no sólo podría ser un éxito operativo, sino también financiero. Siguen faltando beneficios, pero los analistas financieros tienen confianza y el precio de las acciones está subiendo.
Sin embargo, en su esfuerzo de buena fe por taponar todas las goteras de la presa, Christian Klein pierde su previsión estratégica. Es prisionero de sus retos operativos. SAP no sobreviviría a una ruptura del dique. El muro debe resistir.
Christian Klein tiene un experimentado compañero de armas en el consejo, el Director Financiero Dominik Asam. Los demás miembros de la junta no tienen menos talento, pero les falta experiencia y compromiso. Se pueden ver ideas interesantes en la tecnología y las aplicaciones, pero falta feeling con los clientes actuales de SAP y la historia del líder mundial del mercado ERP para una hoja de ruta rigurosa. En la actualidad no se pueden identificar actividades de marketing en SAP.
El departamento de recursos humanos es un caos: El miembro responsable de la Junta Directiva dejará la empresa a finales de año, y en una tabla sobre los empleadores favoritos de los jóvenes ingenieros en Alemania, Manager Magazin sitúa a SAP en el puesto 39, por debajo del 37 del año pasado, lo que sitúa a SAP muy por detrás de Deutsche Bahn y la Bundeswehr. En consecuencia, hay mucho que arreglar en SAP. Lo que falta actualmente es un análisis de por qué la presa tiene fugas y por qué el muro de la presa se está agrietando. En los momentos de mayor necesidad, hay que actuar con rapidez. Si el peligro es inminente, hay que prestar ayuda, actuar y reparar. Christian Klein hace un excelente trabajo en este sentido. Vigila las obras críticas y, gracias a su experiencia, sabe cómo pueden evitarse las catástrofes.
Pero este exitoso comportamiento del servicio de reparaciones no será suficiente. La comunidad SAP exige más. La comunidad SAP necesita una perspectiva estratégica, una hoja de ruta ERP, no una promesa de mantenimiento de S/4. Los clientes actuales necesitan la confianza y la seguridad de que SAP está trabajando activamente en el futuro.
