Le désastre de l'innovation SAP

Craindre et parler au lieu d'agir

À la fin de l'année dernière, il était palpable que de nombreux conseils de surveillance, conseils d'administration et cadres supérieurs craignaient l'arrivée d'un successeur de Plattner très activiste. L'ex-président du directoire désigné, Punit Renjen, ne serait certainement pas intervenu plus que le professeur Hasso Plattner dans la gestion de SAP au cours des vingt dernières années. Mais il aurait exercé une surveillance méticuleuse et donné des conseils clairs. Punit Renjen aurait été très consciencieux et engagé dans sa fonction de président du conseil de surveillance.

La mission de Renjen était clairement définie : Il faut dire adieu à tous les Friends of Hasso Plattner pour faire place à la compétence. Si SAP veut avoir une chance à l'avenir, Punit Renjen aurait dû devenir un président du conseil d'administration activiste et agir dans l'esprit du mot : exercer une surveillance stricte et donner de bons conseils.

L'année dernière, le Manager Magazin a résumé la situation pour un autre président du conseil de surveillance : L'ex-CEO de SAP et actuel président du conseil de surveillance de Siemens, Jim Hagemann Snabe, a surtout rencontré les amis de Gerhard Cromme, le précédent contrôleur en chef, du côté du capital. Actuellement, Snabe dirige le conseil de surveillance et le Manager Magazin le cite : "Je cherche des compétences et non des noms de personnes que je connais bien". Punit Renjen aurait eu une tâche similaire devant lui s'il avait voulu faire avancer SAP et le mener au succès au-delà de Hana et S/4.

Mais actuellement, on parle beaucoup chez SAP et c'est ainsi que l'on a écarté l'éventualité d'un Punit Renjen activiste. Le conseil de surveillance de SAP a proposé à court terme Ala-Pietilä pour un mandat de deux ans en vue de l'élection du 15 mai et, s'il est élu, il devrait également assumer le rôle de futur président du conseil de surveillance. SAP et Punit Renjen ont décidé de se séparer d'un commun accord. La raison en était la divergence de vues sur le rôle de futur président du conseil de surveillance, rôle pour lequel Punit Renjen était pressenti. Punit Renjen a donc décidé de démissionner de son mandat au conseil de surveillance de SAP avec effet à la fin de l'assemblée générale de SAP en mai prochain.

L'IA a également fait l'objet de nombreuses discussions lors des journées technologiques DSAG à Hambourg. Alors que Sebastian Westphal, directeur technique de DSAG, et Jürgen Müller, directeur technique de SAP, philosophaient avec animation sur les chantiers ouverts, les solutions possibles et le manque de feuilles de route, le public attendait des réponses concrètes - en vain.

SAP veut, mais ne peut pas l'IA

Grâce à la disponibilité rapide et simple de ChatGPT, le thème de l'intelligence artificielle (IA) a pris beaucoup d'ampleur depuis novembre 2022. Mais du point de vue de la DSAG, la signification de l'IA sous forme d'applications concrètes reste souvent ouverte. Pourtant, l'IA était déjà utilisée bien avant l'engouement pour l'IA générative et les Large Language Models (LLMs), par exemple pour automatiser les processus SAP ou pour mieux identifier les cybermenaces grâce à des modèles d'apprentissage automatique et profond.

Jürgen Müller aurait eu le pouvoir de surprendre les 3000 membres de la DSAG et d'envoyer un signal s'il était monté sur scène avec Jonas Andrulis, le patron d'Aleph Alpha, et Gero Decker, le cofondateur de Signavio. Lors d'un événement organisé par le Handelsblatt à la fin de l'année dernière, Jonas Andrulis s'est extasié sur le potentiel de son Large Language Model et du Process Mining de Signavio. Cette combinaison serait un gamechanger et irait bien au-delà de ChatGPT dans le monde B2B et ERP.

AI Core et Launchpad à la BTP

Mais tout n'est pas encore perdu ! Le directeur technique de SAP, Jürgen Müller, s'efforce d'obtenir des effets durables. Dans ce contexte, l'annonce par Jürgen Müller du hub Generative AI lors du dernier SAP-TechEd à Bangalore, en Inde, doit être considérée comme positive. SAP AI Core et SAP AI Launchpad, qui existent sur la SAP Business Technology Platform (BTP), seront complétés par ce hub Generative AI afin de pouvoir se connecter à des LLM externes, en fait d'abord à Open AI. En outre, la facturation est prévue via un modèle de prix propre (AI Units).

Malheureusement, ce concept technique de Jürgen Müller n'est qu'une demi-vérité. Pour les clients SAP expérimentés, il s'agit d'une sonnette d'alarme : Qu'en est-il de l'utilisation indirecte, lorsque des données générées par SAP sont transmises à des systèmes tiers d'Open AI ? Et qu'en est-il de la conformité, de la RGPD, etc.

Réparation par des incitations financières

Au début de la nouvelle année, SAP a présenté différentes ressources, services et incitations financières pour aider les clients à passer au cloud et à suivre ainsi le rythme de l'innovation. Le programme Rise Migration and Modernization doit offrir un soutien. La fin de la maintenance de certaines solutions SAP centrales est clairement définie et donc prévisible à l'horizon 2027. De nombreuses questions restent ouvertes sur la manière dont les futurs services et solutions seront effectivement mis en œuvre - et les entreprises ont besoin de solutions qui fonctionnent avant de pouvoir migrer.

Pour tenir compte des investissements des clients SAP existants et compenser les coûts de migration et de transformation, SAP a annoncé une offre limitée dans le temps qui permet de réduire les coûts de migration jusqu'à 50 %. Jusqu'à fin 2024, les clients S/4 et ECC recevront des crédits spéciaux lors du passage à Rise ou Grow, qu'ils pourront déduire des frais de maintenance, des services cloud ou des abonnements cloud.

Cohérence sur l'ensemble des services BTP

Selon l'association d'utilisateurs DSAG, les clients existants de SAP manquent encore d'une stratégie interservices ainsi que de la cohérence de tous les services BTP et de leur interaction - afin de pouvoir intégrer la BTP encore plus clairement en tant que plate-forme et avec les services commerciaux correspondants, aussi bien dans des architectures à plusieurs niveaux à l'échelle de l'entreprise. Cette importante discussion sur les plateformes sera poursuivie lors du Steampunk et du BTP-Summit de la communauté SAP les 28 et 29 février à Heidelberg. Maintenant ici s'inscrire !

Ainsi, par exemple, le monitoring et la journalisation des différents services BTP ne sont pas encore développés de manière uniforme et, selon les indications de DSAG, une stratégie de gestion des identités en nuage continue n'est pas encore une réalité. En outre, une stratégie d'accès uniforme du support SAP aux services Lines-of-Business (LoB), un aperçu uniforme des services BTP, y compris leur disponibilité dans les listes de prix, ainsi qu'une intégration rapide de solutions telles que Signavio, par exemple, en tant que véritable service BTP entièrement intégré, faciliteraient l'utilisation opérationnelle du BTP. En résumé, une stratégie uniforme doit être élaborée, mise en œuvre et communiquée pour l'interaction entre les services LoB et BTP. La DSAG y voit une approche importante qu'il convient de développer.