Gestion des relations

Cher Hasso Plattner, je t'écris une lettre que j'envoie comme une bouteille à la mer. La chance m'a toujours été fidèle dans la communauté SAP et j'espère donc que ce message te parviendra finalement en lieu sûr. Envoyer un message dans une bouteille à un passionné de voile me semble logique.

Je ne sais pas si Bill McDermott s'est lui aussi retiré près de chez toi sur une île des Caraïbes pour se protéger et se reposer - mais ce serait une tradition. Non seulement dans la station de ski américaine d'Aspen, où tu possèdes deux maisons, mais aussi dans ta maison des Caraïbes, vous vous êtes souvent parlé.

Bill ne travaille plus pour SAP, bien qu'il reçoive encore beaucoup d'argent de ta part, c'est ainsi que sont les contrats de management modernes, mais c'est une autre histoire. Je t'écris ce message dans une bouteille datant de l'époque révolue de l'informatique, lorsque le matériel informatique déterminait encore le commerce.

Tu connais bien cette époque. Il y a trois exemples de cette époque dans mes archives : Digital Equipment Corporation (DEC), Compaq et Apple. Compaq, la star du PC, a acheté DEC, le pionnier des mini-ordinateurs en crise, et les deux ont été rachetés ensemble par HP.

Finalement, les décennies d'or des fabricants de matériel informatique ont pris fin. Apple et quelques autres ont réussi à se métamorphoser en fournisseurs de logiciels et de services. Apple vend toujours beaucoup de matériel, mais les logiciels sont devenus le facteur de différenciation.

Avec les logiciels ERP, SAP ne s'est pas seulement différencié de ses concurrents, mais a également mis en place un nouveau type de gestion des relations. La propriété intellectuelle n'était pas un sujet de discussion entre les clients existants, les partenaires et SAP. La propriété intellectuelle était détenue par la communauté SAP en pleine expansion.

Ce qui nous unissait était plus fort que ce qui nous séparait. Chacun connaissait sa place, ses responsabilités et ses tâches. Mais aujourd'hui, c'est la cooptation ou la concurrence en matière de coopération qui prévaut et les clients existants regardent l'avenir avec inquiétude.

La gestion des relations entre les partenaires, les clients et ton SAP est en panne. Le passage au cloud ne fonctionne que partiellement. On se retrouve en concurrence avec des compagnons de route fidèles.

La relation avec des partenaires comme Oracle et IBM est diffuse. Qu'adviendra-t-il des utilisateurs de la Suite 7 d'ici 2030 qui travaillent sur Oracle ? Qu'en est-il de Hana et de la puissante solution sur site IBM Power ?

Il y a beaucoup de questions de la communauté SAP à ton sujet et au sujet des successeurs de Bill McDermott. Après le hardware est venu le logiciel standard dans le propre centre de calcul, maintenant beaucoup se focalisent sur le cloud.

Ce qui vient après le cloud computing est incertain. On ne sait pas s'il y aura un accord entre SAP et Oracle concernant la Business Suite 7. On ne sait pas à quoi ressemblera le monde dans un an et sur quelle île tu seras alors.

Une gestion honnête des relations serait la seule constante et la condition nécessaire à la réussite de la communauté SAP.