Gestión de las relaciones
Estimado Hasso Plattner, le escribo una carta y se la envío como un mensaje en una botella. La suerte siempre me ha acompañado en la comunidad SAP, así que espero que este mensaje también le llegue a usted en un lugar seguro. Enviar un mensaje en una botella a un marinero entusiasta me parece lógico.
No sé si Bill McDermott también se ha retirado a una isla caribeña cercana para refugiarse y recrearse, pero sería una tradición. No sólo en la estación de esquí estadounidense de Aspen, donde posee dos casas, sino también en su casa del Caribe, hablaba a menudo.
Bill ya no trabaja para SAP, aunque sigue recibiendo mucho dinero de usted, así son los contratos de gestión modernos, pero esa es otra historia. Te escribo este mensaje en una botella de una era pasada de la informática, cuando el hardware aún gobernaba el negocio.
Usted conoce bien esta época. En mi archivo hay tres ejemplos de esa época: Digital Equipment Corporation (DEC), Compaq y Apple. Compaq, la estrella del PC, compró DEC, la pionera de los miniordenadores, y ambas fueron absorbidas por HP.
Con el tiempo, las décadas doradas de los fabricantes de hardware llegaron a su fin. Apple y algunos otros lograron la metamorfosis en proveedores de software y servicios. Apple sigue vendiendo mucho hardware, pero el software es el elemento diferenciador.
Con el software ERP, SAP no sólo se diferenció de la competencia, sino que construyó un nuevo tipo de gestión de las relaciones. La propiedad intelectual no era un problema entre los clientes existentes, los socios y SAP. La propiedad intelectual pertenecía a la creciente comunidad SAP.
Lo que teníamos en común era más fuerte que lo que nos separaba. Cada uno conocía su lugar, su responsabilidad y sus tareas. Hoy, sin embargo, prevalece la coopetición o la competencia por la cooperación y los clientes actuales miran ansiosos hacia el futuro.
La gestión de las relaciones entre socios, clientes y su SAP es un caos. El paso a la nube sólo funciona parcialmente. Te encuentras compitiendo por la cooperación con compañeros leales.
La relación con socios como Oracle e IBM es difusa. ¿Qué será de los usuarios de Suite 7 en 2030 que trabajan en Oracle? ¿Qué pasará con Hana y la potente solución on-prem IBM Power?
Hay muchas preguntas de la comunidad SAP para usted y los sucesores de Bill McDermott. Después del hardware vino el software estándar en su propio centro de datos, ahora muchos se centran en la nube.
Lo que vendrá después de la computación en nube es incierto. No se sabe si SAP y Oracle llegarán a un acuerdo sobre Business Suite 7. No se sabe cómo será el mundo dentro de un año ni en qué isla estaremos entonces.
Una gestión honesta de las relaciones sería la única condición constante y necesaria para el éxito de una comunidad SAP.
