EmployeeXM for IT

Dans le bureau à domicile, l'expérience de l'employé s'est transformée pour de nombreux travailleurs en une simple "expérience informatique". Sans contact au bureau, pendant la pause déjeuner ou lors des déplacements professionnels, les ordinateurs portables, les téléphones mobiles et les applications logicielles mis à disposition sont le seul lien entre les employés et les employeurs.

Selon l'étude de Qualtrics, 63 % des cadres informatiques pensent qu'au moins un quart de leur personnel travaillera à l'avenir de manière permanente en home office. Certes, 74 % des personnes interrogées ont déclaré avoir déjà lancé des projets de transformation informatique pour mettre en œuvre le feed-back de leurs collaborateurs. Mais seuls 28 % d'entre eux estimaient être particulièrement bien équipés pour répondre aux besoins informatiques après Corona.

Les DSI, CTO et autres dirigeants informatiques se retrouvent soudainement au centre de l'attention : ils doivent développer les infrastructures techniques existantes et installer de nouveaux systèmes pour soutenir les télétravailleurs.

Au début de la pandémie, il a pu sembler à court terme que la protection des données, la sécurité des données, l'infrastructure cloud et réseau ainsi que les services et le personnel d'assistance supplémentaires avaient une importance capitale. Entre-temps, il est clair que le monde du travail a changé durablement et qu'une partie des employés continuera à travailler à domicile dans un avenir proche.

L'infrastructure informatique est devenue un outil important pour créer une expérience optimale pour les employés. Elle fournit les conditions nécessaires à la mise en œuvre de nouvelles méthodes de travail et garantit en outre une main-d'œuvre motivée, engagée et productive.

Pour que les équipes virtuelles puissent travailler efficacement, les investissements dans des outils de productivité basés sur le cloud (78 pour cent) et des outils de vidéoconférence (75 pour cent) sont devenus la norme dans toutes les entreprises. Les dirigeants dépensent également de l'argent pour les messageries instantanées (68 pour cent), les applications client de messagerie (60 pour cent), l'automatisation des flux de travail (38 pour cent) et les outils de collaboration entre employés.

Pour répondre à l'évolution des besoins des collaborateurs en matière d'informatique, de nombreuses entreprises recourent désormais à des enquêtes plus fréquentes. Pas moins de 70% des responsables informatiques ont déjà augmenté la fréquence de leurs enquêtes. La fréquence des tours de feedback est un aspect particulièrement important : c'est d'elle que dépend la rapidité avec laquelle les lacunes techniques sont identifiées et corrigées dans le travail quotidien, afin de garantir une productivité constante même dans les périodes difficiles.

Bien que la plupart des équipes informatiques effectuent désormais des enquêtes plus fréquemment, beaucoup ne sont pas très satisfaites des résultats. 83 % des responsables informatiques associent déjà le feedback collecté à des chiffres spécifiques aux groupes cibles ou aux utilisateurs, mais ils estiment que la mise en œuvre d'actions concrètes et la mesure des résultats en sont encore à leurs débuts.

Lorsqu'il s'agit de décider d'un nouvel outil logiciel ou d'un nouveau service, seuls 29 % des participants à l'étude demandent à leurs collègues ce qu'ils souhaitent. Les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui placent la voix des employés au centre des décisions et des transformations technologiques.

En outre, seules 44 % des équipes informatiques savent, après la clôture d'un ticket d'assistance, si le collaborateur était satisfait du traitement. De même, le pourcentage d'équipes travaillant avec des systèmes de feedback selon le principe "Always on" n'est pas particulièrement élevé (40%). Avec la méthode Always on, les employés peuvent donner un feedback spontané sur leur expérience avec la technologie utilisée.

Pour permettre une expérience technique qui favorise la motivation et la productivité des employés, Qualtrics a lancé EmployeeXM for IT. Ce programme aide les équipes informatiques à identifier et à combler les lacunes techniques dans le travail quotidien et à déterminer les investissements stratégiques judicieux. En créant les bonnes conditions, on peut influencer en profondeur l'engagement et la productivité des employés.