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EmployeeXM para TI

Qualtrics, filial de SAP, ha publicado un nuevo estudio sobre cómo han cambiado las prioridades de los ejecutivos de TI en Europa desde el brote del virus Corona.
Revista E-3
16 de junio de 2021
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Este texto ha sido traducido automáticamente del alemán al español.

En la oficina en casa, la experiencia del empleado se ha convertido para muchos en una mera "experiencia informática". Sin contacto en la oficina, durante las pausas para comer o en los viajes de trabajo, los portátiles, los teléfonos móviles y las aplicaciones de software que se les proporcionan son la única conexión entre empleados y empleadores.

Según el estudio de Qualtrics, el 63% de los ejecutivos de TI cree que al menos una cuarta parte de su plantilla trabajará permanentemente desde casa en el futuro. El 74% de los encuestados afirma que ya ha puesto en marcha proyectos de transformación de las TI para poner en práctica las opiniones de sus empleados. Pero sólo el 28 por ciento de ellos consideraba que estaban especialmente bien equipados para las necesidades de TI después de Corona.

Los CIO, CTO y otros ejecutivos de TI son de repente el centro de atención: tienen que ampliar las infraestructuras técnicas existentes e instalar nuevos sistemas para apoyar a los teletrabajadores.

En la fase inicial de la pandemia, puede haber parecido a corto plazo que la protección de datos, la seguridad de los datos, la infraestructura de nube y de red, y los servicios de apoyo y el personal adicionales eran esenciales. Entretanto, está claro que el mundo laboral ha cambiado permanentemente y que una parte de los empleados permanecerá en la oficina doméstica en un futuro próximo.

La infraestructura informática se ha convertido en una herramienta importante para crear una experiencia óptima para los empleados. Proporciona las condiciones para implantar nuevas formas de trabajo y también garantiza una plantilla motivada, comprometida y productiva.

Para que los equipos virtuales puedan trabajar con eficacia, las inversiones en herramientas de productividad basadas en la nube (78%) y de videoconferencia (75%) son ya habituales en todas las empresas. Los ejecutivos también gastan dinero en mensajería instantánea (68%), aplicaciones de cliente de correo electrónico (60%), automatización de flujos de trabajo (38%) y herramientas de colaboración entre empleados.

Para responder a las necesidades cambiantes de los empleados en materia de TI, muchas empresas recurren ahora a encuestas más frecuentes. Un 70% de los responsables de TI ya ha aumentado la frecuencia de sus encuestas. La frecuencia de las rondas de feedback es un aspecto especialmente importante: determina la rapidez con que se identifican y subsanan las lagunas técnicas en la rutina diaria de trabajo para garantizar una productividad constante incluso en tiempos difíciles.

Aunque la mayoría de los equipos de TI realizan ahora encuestas con más frecuencia, muchos no están muy satisfechos con los resultados. Al fin y al cabo, el 83% de los responsables de TI ya relacionan las opiniones recogidas con cifras específicas de grupos destinatarios o usuarios, pero, en su opinión, la traducción en medidas concretas y la medición del éxito aún están en pañales.

A la hora de decidir sobre una nueva herramienta o servicio informático, sólo el 29% de los participantes en el estudio pregunta qué quieren sus compañeros. Las empresas que tienen más éxito son las que sitúan la voz de los empleados en el centro de las decisiones y transformaciones tecnológicas.

Además, sólo el 44% de los equipos de TI averiguan si el empleado ha quedado satisfecho con la tramitación de una solicitud de asistencia después de haberla cerrado. El porcentaje de equipos que trabajan con sistemas de feedback según el principio "always-on" tampoco es especialmente elevado, un 40%. Con el método "always-on", los empleados pueden dar su opinión espontáneamente sobre su experiencia con la tecnología utilizada.

Para hacer posible una experiencia tecnológica que impulse la motivación y la productividad de los empleados, Qualtrics ha lanzado EmployeeXM para TI. El programa ayuda a los equipos de TI a identificar y cerrar brechas técnicas en su trabajo diario y a identificar inversiones estratégicamente sensatas. Quienes crean aquí las condiciones adecuadas pueden tener un profundo impacto en el compromiso y la productividad de los empleados.

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Revista E-3

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