Donner et prendre

Avec le passage à Hana et S/4 et les nouvelles architectures informatiques dans les différents modèles de cloud, le concept de CCC doit également se transformer. Le nouveau nom : Customer Center of Expertise, CCoE. Mais l'orientation du CCoE fait encore l'objet de discussions au sein de la communauté SAP. L'idée partenariale de donner et de recevoir - c'est-à-dire une situation classique de gagnant-gagnant - ne s'est pas encore manifestée à l'ère S/4. Un modèle de cloud cohérent pour un CCoE fait également défaut.

Mais la volonté de poursuivre cette idée de support de premier niveau et de l'adapter à la transformation numérique est présente chez SAP, DSAG, les partenaires et bien sûr les clients existants. Il reste à trouver le bon emplacement : Quels avantages les clients existants de SAP doivent-ils recevoir pour la mise en place d'un CCoE sur site ou basé sur le cloud ? Beaucoup de questions et d'idées : Vous trouverez quelques réponses et perspectives dans l'enregistrement d'une conférence de cinquante minutes. Livestreams sur le Chaîne YouTube E-3Un CCC rénové devra expliquer et personnaliser les processus commerciaux au sein de S/4.

Le CCoE jouera un rôle actif dans la transformation numérique et contribuera ainsi plus que jamais au succès de SAP auprès des clients existants. Toutefois, SAP, les partenaires et les clients existants doivent être conscients de ce nouveau rôle. Dans les mois à venir, il sera nécessaire de discuter davantage de ce sujet. La relance du forum CCC, qui a connu un grand succès, semble être une nécessité.

Je suis à votre entière disposition pour toute idée, souhait ou proposition visant à réaliser cette manifestation présentielle - n'hésitez pas à me contacter, mon adresse e-mail : pmf@b4bmedia.net