Dar y tomar
Con la transición a Hana y S/4, así como las nuevas arquitecturas de TI en los diferentes modelos de nube, el concepto de CCC también debe transformarse. El nuevo nombre: Customer Centre of Expertise, CCoE. Pero la orientación del CCoE todavía se está debatiendo en la comunidad SAP. La idea de asociación de dar y recibir -es decir, una situación clásica en la que todos ganan- aún no se ha manifestado en la era S/4. También falta un modelo de nube coherente para un CCoE.
Pero la voluntad de continuar con esta idea de soporte de primer nivel y adaptarla a la transformación digital está presente en SAP, la DSAG, los socios y, por supuesto, los clientes existentes. Queda por encontrar el lugar adecuado: ¿Qué beneficios deberían recibir los clientes existentes de SAP por configurar un CCoE on-prem o basado en la nube? Muchas preguntas e ideas: Algunas respuestas y perspectivas se pueden encontrar en la grabación de cincuenta minutos Livestreams en el Canal YouTube del E-3Un CCC recauchutado tendrá que explicar y personalizar los procesos empresariales dentro de S/4.
El CCoE desempeñará un papel activo en la transformación digital y, por tanto, contribuirá más que nunca al éxito de SAP con los clientes existentes. Sin embargo, tanto SAP como los partners y los clientes existentes deben ser conscientes de este nuevo papel. Hay una mayor necesidad de debate en este sentido en los próximos meses. Una reactivación del exitoso foro CCC como punto de encuentro de la escena parece estar a la orden del día.
Para ideas, deseos y sugerencias para realizar este evento de presencia, estoy muy gustosamente a su disposición - por favor, póngase en contacto, mi dirección de correo electrónico: pmf@b4bmedia.net
