Déjà vu dans le commerce de détail

On peut aussi le dire autrement : malgré le soutien massif de SAP, le système est allé droit dans le mur - dommage total. On veut réactiver l'ancien système parce qu'on ne croit pas que l'installation SAP ait une chance de survie.

Une entreprise commerciale autrichienne a connu une situation similaire il y a de nombreuses années : Le projet SAP a implosé et n'a pas pu être sauvé. Mais le DSI de l'époque, aujourd'hui DSI, a choisi une autre voie : il n'a pas coupé le courant au système SAP, mais a simplement mis à la porte tous les consultants SAP de Walldorf - il s'agissait d'un projet prestigieux pour SAP et on n'a donc envoyé que les meilleurs en Autriche.

Mais rien n'y fit ! Le DSI a ordonné l'arrêt du projet et a investi massivement dans son propre personnel et dans la formation. Au bout d'un an environ, il a repris le projet avec une équipe essentiellement interne - et l'a mené à un succès incontestable et formidable.

Quelle est la leçon à en tirer ? Les logiciels SAP ne sont pas forcément mauvais, mais il faut autant que possible faire appel à ses propres compétences pour les personnaliser. Chez SAP à Walldorf, on ne comprend pas grand-chose à la vie réelle, et Lidl vient d'en faire la douloureuse expérience.