"C/4HANA" sans tête

Avec Hana, SAP dispose d'une bonne plate-forme de base de données et a racheté plusieurs entreprises de logiciels à grands frais par le passé. L'heure de la consolidation semble maintenant avoir sonné : Le nouveau CRM doit avoir une structure, une stratégie et une tête !

Les meilleurs programmeurs ERP du monde travaillent pour SAP. D'un point de vue technique, SAP est au-dessus de tout soupçon. Mais construire un nouveau programme CRM à partir de nombreux héritages et d'autant d'acquisitions est une autre dimension.

Les techniciens SAP doivent d'abord analyser les charges héritées du passé et comprendre les algorithmes achetés. C'est une tâche de Sisyphe bien connue que de comprendre des algorithmes étrangers.

De nombreuses tentatives de réanimation d'anciens logiciels ont déjà échoué - au final, on a trop souvent opté pour la reprogrammation ! Le président de SAP Bill McDermott et le directeur financier Luka Mucic ont souligné l'excellente compatibilité des processus de tous les composants logiciels achetés.

Et vraiment : beaucoup de choses étaient déjà possibles via des interfaces basées sur NetWeaver PI (Process Integration) et Hana Cloud Platform (HCP) - mais le nouveau CRM de SAP "C/4 Hana" doit devenir un processus cohérent de bout en bout sans rupture de média.

dLa charge de travail pour SAP sera énorme et le risque est grand de se retrouver avec une construction CRM sans lignes claires et sans tête.

Les clients existants de SAP ont-ils besoin d'un tel CRM en forme d'œuf ? E2E, C/4 au début, S/4 à la fin, peut fasciner. Les efforts techniques, organisationnels et de gestion pourraient devenir ingérables.

Peut-être que tous les collaborateurs de ce processus E2E ne veulent pas travailler avec des logiciels SAP ? Une base de données consolidée avec le SAP Data Hub est certainement très utile, mais pourquoi ne pas commencer par une boutique en ligne d'Adobe/Magento, puis un CRM de Salesforce, un peu d'analyse prédictive de Hana PAL, et le logiciel Configure-Price-Quote d'un partenaire SAP comme Schaarschmidt, etc.

Les clients existants veulent soit le best-of-breed avec le SAP Data Hub, soit un CRM avec une main, un pied et une tête. La consolidation technique, organisationnelle et managériale de Hybris à Callidus en passant par Gigya - les acquisitions SAP des dernières années - apparaît comme une tâche colossale :

Il suffit de comparer les efforts de SAP pour synchroniser le logiciel Hybris qu'il a acheté avec ERP/ECC 6.0 - un projet qui occupe encore aujourd'hui de nombreux clients SAP existants.