"C/4HANA" sin cabeza
SAP tiene una buena plataforma de base de datos con Hana y ha gastado mucho dinero en el pasado para comprar varias empresas de software. Ahora parece acercarse el momento de la consolidación: ¡El nuevo CRM debe conseguir una estructura, una estrategia y una cabeza!
Los mejores programadores ERP del mundo trabajan para SAP. Desde un punto de vista técnico, SAP es irreprochable. Pero construir un nuevo programa CRM a partir de numerosos activos heredados y otras tantas adquisiciones es otra dimensión.
En primer lugar, los técnicos de SAP tienen que analizar el legado y comprender los algoritmos adquiridos. Comprender algoritmos ajenos es una tarea de Sísifo bien conocida.
Muchos intentos de revivir software antiguo ya han fracasado: al final, ¡con demasiada frecuencia se ha optado por reprogramar! Bill McDermott, CEO de SAP, y Luka Mucic, CFO, destacaron la excelente compatibilidad de procesos de todos los componentes de software adquiridos.
Y realmente: ya era posible mucho a través de interfaces basadas en NetWeaver PI (Process Integration) y la Hana Cloud Platform (HCP) - pero el nuevo CRM de SAP "C/4 Hana" pretende convertirse en un proceso consistente de principio a fin sin discontinuidad de medios.
dEl esfuerzo para SAP será enorme y el peligro es grande de que al final quede una construcción de CRM sin líneas claras y sin cabeza.
¿Necesitan los clientes actuales de SAP este tipo de CRM de lana de oveja? E2E, al principio C/4, al final S/4, puede fascinar. El esfuerzo técnico, organizativo y empresarial podría llegar a ser inabarcable.
¿Quizá no todos los empleados de este proceso E2E quieran trabajar con software de SAP? Una base de datos consolidada con SAP Data Hub sin duda tiene mucho sentido, pero ¿por qué no empezar con una tienda online de Adobe/Magento, luego un CRM de Salesforce, algo de análisis predictivo de Hana PAL y el software Configure Price Quote de un socio de SAP como Schaarschmidt, etc.?
Los clientes actuales quieren lo mejor de su categoría con el SAP Data Hub o un CRM con pies, manos y cabeza. La consolidación técnica, organizativa y empresarial de Hybris a través de Gigya a Callidus - las adquisiciones de SAP de los últimos años - parece ser una tarea descomunal:
Compárense los esfuerzos de SAP por sincronizar su adquirido software Hybris con ERP/ECC 6.0, un proyecto que aún hoy ocupa a muchos clientes actuales de SAP.
