Faire de la nécessité une vertu !

SAP affirme également volontiers que les fondateurs de Qualtrics ont inventé la gestion de l'expérience - une approche très intéressante qui devrait sans doute être discutée avec Adobe.

Il y a un an, j'ai parlé de Qualtrics avec Christian Klein, alors COO de SAP et aujourd'hui CEO. Peu de temps avant, Klein s'était rendu aux États-Unis, notamment au siège de Qualtrics dans l'État de l'Utah. Son impression était ambivalente : il estimait que le logiciel était tout à fait exceptionnel en termes de fonctionnalités. Mais il a également souligné que les algorithmes et l'architecture du système étaient très spécifiques et ne pourraient probablement pas être compatibles avec SAP. L'intégration dans un ERP/CRM SAP serait un énorme défi.

Le fait est que de nombreux achats dans le cloud ont entre-temps trouvé leur chemin vers la base de données SAP Hana : SuccessFactors, Ariba, etc. Personne dans l'univers SAP ne discute toutefois du sujet Qualtrics et Hana. Pourtant, cette combinaison aurait certainement son charme : les algorithmes parfaits de Qualtrics couplés à la vitesse de Hana !

Il s'agit maintenant de faire de nécessité vertu et de laisser Qualtrics vivre de manière autonome et de l'introduire en bourse : "L'acquisition de Qualtrics par SAP est un grand succès, elle a dépassé toutes les attentes en 2019. Cela montre les performances exceptionnelles de la configuration actuelle. Nous sommes arrivés ensemble à la conclusion qu'une introduction en bourse offrirait les meilleures chances à Qualtrics. SAP restera le plus grand et le plus important partenaire de développement et de mise sur le marché de Qualtrics, même après une introduction en bourse. En même temps, Qualtrics obtient une plus grande indépendance pour construire son propre écosystème pour la gestion de l'expérience avec des partenariats", explique maintenant Christian Klein, porte-parole du conseil d'administration de SAP.

L'entrée en bourse est aussi l'aveu ouvert de l'échec de tout effort d'intégration. Trouver du bon dans le mauvais, même s'il ne s'agit que de l'argent d'une entrée en bourse, semble être la devise actuelle de SAP. Mais Christian Klein rompt ainsi sa promesse faite à la communauté SAP d'intégrer tous les achats de cloud. Ceux qui, par le passé, ont misé sur Qualtrics dans l'espoir d'obtenir un ERP/CRM harmonisé et qui ont ainsi refusé la gestion de l'expérience d'Adobe, peut-être meilleure, ne seront désormais pas trop en bons termes avec le jeune chef de SAP.