Algorithmes CRM

Algorithmes versus infrastructure

Une fois de plus, les chiffres du bilan SAP concernant le thème de l'infrastructure ".Le cloud computing" dans le rapport trimestriel de SAP a nettement augmenté. Ce qui est présenté comme un succès n'est qu'un tour de passe-passe génial. La véritable vie ERP se déroule au sein de la communauté SAP et des membres de DSAG, où peu de gens veulent entendre parler de cloud computing. C'est là que les algorithmes et les structures de données décident du succès.

La fin du succès de SAP dans le cloud est prévisible, même si elle n'est pas encore à portée de main. Tout comme la scène informatique, la communauté SAP est hétérogène. Dans les paysages hybrides, ce ne sont pas seulement les applications sur site et dans le cloud qui changent, mais aussi les fournisseurs d'applications. Pour de nombreux clients SAP existants, il est tout à fait naturel d'utiliser CRM de Salesforce et HCM de Workday de se procurer des produits. Cette agilité est une bonne chose pour le marché et un défi pour les fournisseurs, selon la devise : "Si seulement, si seulement". Mais de plus en plus de voix s'élèvent au sein de la communauté SAP pour dire que le nouveau SAP CRM est supérieur au non moins célèbre Salesforce en termes de convivialité et d'interface utilisateur. Ce qui prouve que le sujet n'est pas le "cloud computing", mais la fonctionnalité.

Un bon algorithme, des applications Fiori adaptées, une interface utilisateur logique et des structures de données cohérentes sont plus importants que le modèle d'exploitation opérationnel. Le cloud computing peut présenter de nombreux avantages. Tous les clients SAP existants ne sont pas des spécialistes de la sécurité et de la reprise après sinistre. Mais personne ne comprend mieux les processus d'entreprise que SAP elle-même et ses clients existants. C'est là que se développe une caractéristique unique et un avantage concurrentiel à partir des algorithmes (processus) et des structures de données (interopérabilité). De nombreux fournisseurs informatiques maîtrisent le cloud computing, mais seul SAP maîtrise les processus commerciaux standard - selon les déclarations de clients existants, le CRM de SAP serait supérieur à celui de Salesforce.