Agents IA dans Composable-ERP

Agentic AI : de la gestion de la chaîne d'approvisionnement à la clôture financière.

La justification stratégique du chef de SAP Christian Klein pour le changement de cap „All-in on AI“ est séduisante : l'intelligence artificielle a impérativement besoin des données commerciales propriétaires et de la logique profonde des processus d'un système ERP, car les modèles linguistiques isolés sans ce contexte d'entreprise spécifique ont tendance à provoquer de dangereuses hallucinations et ne peuvent pas fournir une valeur ajoutée fiable en termes de gestion d'entreprise.

Grâce à l'utilisation du copilote d'IA SAP Joule et de systèmes multi-agents collaboratifs, SAP promet aux utilisateurs d'énormes gains de productivité et des économies de coûts pouvant atteindre 30 %, car les tâches répétitives et routinières seront à l'avenir presque entièrement prises en charge par des machines.

SAP Joule pour les consultants

L'un des outils centraux, organisationnels et techniques de cette offensive de l'IA est „SAP Joule for Consultants“, un assistant spécialisé qui met à la disposition des consultants et des utilisateurs clés, de manière ciblée, les connaissances concentrées de SAP Notes, de la documentation officielle et des meilleures pratiques, afin d'accélérer massivement les projets de transformation S/4, souvent difficiles, coûteux et douloureux.

La base architecturale de la vision globale de l'agence est le hub IA génératif sur la Business Technology Platform (SAP BTP). SAP ne se positionne pas en tant que développeur de ses propres modèles de base universels, mais agit en tant que courtier qui met à disposition une couche d'orchestration permettant aux clients existants d'accéder aux Large Language Models (LLM) performants de partenaires et d'hyperscalers comme OpenAI, Anthropic, Amazon ou Meta. Les développeurs des entreprises utilisatrices doivent être en mesure, à l'aide d'outils tels que le studio SAP Joule, de construire leurs propres agents d'IA sur mesure, qui relient en toute sécurité les connaissances externes en matière d'IA aux données internes sensibles de SAP.

Mélange toxique de technique et de marketing

Mais si l'on observe ces promesses mirobolantes de SAP avec une distance critique, la stratégie d'IA se révèle souvent être un mélange toxique de technique et d'organisation inachevées ainsi qu'un carcan commercial pour de nombreux clients SAP existants. Dans la réalité des départements informatiques, le jugement accablant de nombreux développeurs et conseillers est que le marketing bruyant de SAP est en avance de plusieurs kilomètres sur la maturité opérationnelle réelle et que la technique d'IA de SAP manque encore de capacités essentielles pour une utilisation quotidienne sans erreur.

Les agents IA autonomes, qui effectuent de manière indépendante des écritures ou des commandes critiques pour l'entreprise, nécessitent une excellente qualité de données et une gouvernance sans faille qui n'existe tout simplement pas encore dans les paysages de données fragmentés qui se sont développés au fil du temps chez de nombreux clients existants. Ce scepticisme est également étayé par le dernier rapport d'investissement du groupe d'utilisateurs SAP germanophones (DSAG), qui démasque sans ménagement les rêves d'IA de SAP : Lorsque les entreprises réalisent aujourd'hui des cas d'application d'IA productifs dans leurs processus commerciaux, 77% d'entre elles ont recours à des solutions non-SAP, tandis que seuls 3% utilisent les outils d'IA originaux de SAP dans leurs activités quotidiennes.

Rise with SAP et le sucre d'orge de l'IA

Le danger le plus existentiel pour les clients existants souverains se cache toutefois dans le chantage commercial exercé par le conseil d'administration de SAP, qui abuse délibérément du sucre de l'IA comme d'un levier pour contraindre les entreprises hésitantes à signer de coûteux contrats de cloud public comme Rise with SAP ou Grow with SAP. Celles qui continuent à exploiter leurs systèmes sur site pour des raisons de conformité ou de souveraineté des données sont tout simplement exclues des innovations essentielles de l'IA et de l'assistant Joule.

Dans ce contexte, les clients existants de SAP craignent non seulement un verrouillage vendeur inévitable et des coûts de licence totalement opaques pour l'utilisation indirecte des données d'IA, mais aussi la mise en place d'une „architecture Frankenstein“ incontrôlable, dans laquelle les agents d'IA des éditeurs de logiciels les plus divers entrent en collision les uns avec les autres de manière incontrôlée dans un patchwork chaotique et non réglementé.

En fin de compte, l'utilisateur éclairé doit reconnaître que, dans le domaine de l'intelligence artificielle, Christian Klein agit en premier lieu comme un moteur des marchés financiers, qui doit impérativement fournir une histoire de croissance pour le cours de ses propres actions, au lieu de garantir à ses clients une évolution de l'IA d'égal à égal, économiquement sûre, éthiquement mûre et surtout indépendante du modèle d'entreprise.

A l'instar de la créature artistique Frankenstein, composée de nombreuses parties du corps d'êtres humains décédés, l'offre „All-in on AI“ du chef de SAP Christian Klein apparaît actuellement. Ce n'est pas un hasard si son collègue du directoire Thomas Saueressig avait déjà mis en garde il y a six mois contre une architecture ERP Frankenstein. Les agents IA peuvent-ils dompter le monstre Frankenstein ?

Sous le mantra tonitruant „All-in on AI“, le patron de SAP Christian Klein met en scène une réorientation organisationnelle, technique et de licence de grande envergure, dans le cadre de laquelle l'IA doit redéfinir et révolutionner fondamentalement les logiciels d'entreprise ERP traditionnels. Mais le risque est grand de voir un Composable ERP se transformer en une IA à l'architecture Frankenstein.