À la recherche de sa propre feuille de route

Cette devise marque un tournant remarquable dans le discours de la communauté SAP, car elle ne met explicitement pas l’accent sur le prochain mot à la mode éphémère ou sur une promesse d’innovation invérifiable, mais rejette l’euphorie technologique aveugle et l’activisme irréfléchi. Dans un contexte opérationnel où la transformation numérique est depuis longtemps devenue la norme et où les projets de migration vers S/4, la mise en œuvre de la Business Technology Platform ainsi que les initiatives en matière d’IA se déroulent en parallèle sous une pression considérable en termes de délais et d’attentes, cette remise en question revêt une urgence fonctionnelle. L’objectif premier de l’association d’utilisateurs est de libérer les entreprises membres de leur rôle d’acteurs passifs, grâce à une analyse lucide et fondée sur des données concrètes des feuilles de route des produits SAP, et de leur donner les moyens de devenir des acteurs autonomes dans la conception de leurs propres architectures informatiques.

La nécessaire démystification du marketing du fabricant passe par une évaluation réaliste de la maturité commerciale réelle des innovations SAP : alors que SAP poursuit sa doctrine « Cloud First » et l’intégration de l’intelligence artificielle dans des abonnements cloud tels que Rise ou Grow, les clients existants se heurtent dans la pratique à des obstacles considérables, allant de frais d’utilisation imprévisibles dans le cadre des modèles BTP Credit à des restrictions contestables imposées par la nouvelle politique SAP relative aux API.

Étant donné que, selon le rapport d'investissement de la DSAG, une large majorité des clients SAP existants continue de miser sur des systèmes S/4 sur site, l'accès aux évolutions techniques ne doit pas être entravé par des contraintes contractuelles. Une valeur ajoutée ne peut être générée que si les cas d’utilisation de l’IA ne se limitent pas à des expériences isolées, mais permettent de résoudre des problèmes opérationnels concrets, restent compréhensibles et n’engendrent pas de nouvelle dette technique ni de coûts cloud incontrôlables.

Du côté des fournisseurs, SAP esquisse comme nouvel objectif ERP la vision de l’« Autonomous Enterprise », dans laquelle la Business Suite traditionnelle doit être progressivement transformée en une plateforme autonome pilotée par l’IA. Ce paradigme s'appuie sur l'assistant IA Joule, des agents IA spécifiques à chaque domaine ainsi que le SAP Knowledge Graph sur le Business Data Cloud (BDC) pour exécuter de manière largement autonome des processus de bout en bout. D’un point de vue critique, cette autonomie s’avère toutefois être un dangereux sophisme lorsque des modèles linguistiques probabilistes, dépourvus d’une gouvernance suffisante et confrontés à une qualité insuffisante des données de référence, sont lâchés sur l’exactitude implacable du grand livre déterministe.

Pour échapper au piège des cycles de battage médiatique orchestrés par les fabricants, il faut adopter une approche pragmatique qui considère le cloud computing comme une base flexible et l'intelligence artificielle comme un moteur ciblé permettant d'obtenir des résultats commerciaux mesurables. Le modèle du cloud ne constitue pas un dogme idéologique, mais sert de base à des environnements informatiques résilients, dont le rythme de mise en œuvre et la configuration doivent être strictement subordonnés aux besoins commerciaux spécifiques de l'utilisateur.

Dans ce contexte, l'intelligence artificielle agit comme un accélérateur d'automatisation pour des processus décisionnels valides, à condition qu'elle soit exploitée dans le respect d'une transparence totale, d'une traçabilité sans faille et d'un contrôle humain rigoureux. En défendant leur souveraineté sur leurs données, en dissociant leurs processus clés et en évaluant les innovations à l’aune de critères économiques, les clients existants de SAP affirment leur place au sein de l’écosystème et mènent leur entreprise vers l’avenir en faisant preuve de souveraineté numérique.