Soyez toujours sincères, ne restez pas neutres

Jens Hungershausen, ancien président du directoire de la DSAG, a dirigé avec succès l'association des utilisateurs pendant six ans. Vis-à-vis de SAP, il s'est efforcé d'adopter une position agile mais neutre. Une seule fois, les critiques de l’association à l’égard de SAP ont été exprimées de manière claire et percutante, à la suite de quoi M. Hungershausen a été convoqué à Walldorf par le directeur général de SAP, Christian Klein, pour un entretien. SAP réagit très vivement aux atteintes à son autorité – ce dont le magazine E3 fait l’expérience de manière répétée et de plus en plus fréquente depuis plus de 25 ans. Ainsi, la phrase de Christiane Amanpour „ Soyez toujours sincères, pas neutres “ s’applique également à la communauté SAP et pas seulement aux journalistes de CNN.

Le triangle relationnel tendu entre la direction du groupe SAP, le groupe germanophone des utilisateurs SAP (DSAG), qui représente les intérêts de plus de 4 200 entreprises adhérentes, et les clients existants à l'échelle mondiale révèle l'un des plus profonds fossés de l'histoire des logiciels d'entreprise.

Alors que la direction de SAP, sous la houlette de son PDG Christian Klein, est guidée par les attentes des marchés financiers internationaux et que la génération de revenus récurrents issus de la location de services cloud constitue sa priorité absolue, les responsables informatiques des clients historiques de SAP sont confrontés à la complexité physique d’environnements système qui se sont développés au fil du temps, à des budgets serrés et à une pénurie pressante de personnel qualifié.

Dans ce contexte, la DSAG ne se contente plus d’être une simple association d’échange classique, mais agit de plus en plus comme un rempart protecteur de la souveraineté numérique de ses membres – un rôle dans lequel le nouveau président du directoire de la DSAG, Thomas Henzler, devra rapidement trouver ses marques ! Le président sortant du conseil d’administration de la DSAG, Jens Hungershausen, a parfaitement résumé la dynamique de cette relation en constatant que SAP avançait à un rythme d’innovation effréné et tentait, ce faisant, d’entraîner tant bien que mal ses clients existants et les membres de la DSAG dans son sillage.

Deux paradigmes s'affrontent : SAP met en avant la vision de l'« entreprise autonome », dans laquelle le copilote IA Joule, des agents autonomes et le Knowledge Graph prennent le contrôle des processus métier, reléguant le système ERP traditionnel au rang de simple serveur de comptabilisation fonctionnant en arrière-plan. En revanche, les clients existants et l’association d’utilisateurs considèrent le système ERP avant tout comme un grand livre déterministe et absolument fiable, ainsi qu’une colonne vertébrale numérique (System of Record), dans lequel la conformité aux exigences d’audit, le respect de la législation et la stabilité fonctionnelle priment sur les expériences stochastiques en matière d’IA.

Du côté de SAP, on craint, à l’ère de l’intelligence artificielle, de perdre le contact avec les clients au profit de puissants hyperscalers tels que Microsoft, Amazon Web Services ou à des pionniers spécialisés de l’IA tels qu’Anthropic et OpenAI, raison pour laquelle SAP tente de fidéliser ses clients par le biais de contrats cloud et de l’imposition du « Clean Core ».

Le congrès annuel 2026 de la DSAG à Cologne, placé sous la devise „ Claim Your Ground “, a marqué un bilan historique et un changement de cap affirmé de la part de la communauté des utilisateurs. Avec environ 5 500 participants réunis au parc des expositions Confex de Cologne, le congrès a clairement établi que les entreprises utilisatrices doivent passer du statut d’acteurs passifs, soumis aux feuilles de route des fabricants, à celui d’acteurs actifs, maîtres de leur propre architecture informatique.

Les principales conclusions et déclarations du congrès de Cologne ont rejeté les cycles d'engouement aveugle et ont mis l'accent sur les principes suivants : „ la mise en perspective plutôt que l'euphorie, l'évaluation des bénéfices plutôt que les slogans, et la rentabilité plutôt que l'activisme “.

En confiant la direction de l'association à une nouvelle équipe dirigée par Thomas Henzler, la DSAG a clairement indiqué que l'écart entre les visions annoncées de l'« entreprise autonome » et les avantages réels pour les clients dans le quotidien de l'entreprise devait être comblé rapidement.

Pour les clients SAP existants, le bilan est le suivant : au lieu de se laisser dicter leur conduite par les délais imposés par les éditeurs, les décideurs informatiques doivent imposer leur propre stratégie de transformation, fondée sur un cœur de système solide, des analyses de rentabilité pour les cas d’utilisation de l’IA, ainsi que d’une stratégie fiable de sortie du cloud et de l’IA, afin de garder le contrôle de l’ERP de leur propre entreprise.