Minsait implementiert KI-Assistenten bei Helvetia
Minsait, ein auf SAP-Beratung spezialisiertes Unternehmen, unterstützt Helvetia Seguros mit einem intelligenten virtuellen Assistenten, der Versicherungsvermittler in Spanien während ihrer Verkaufsprozesse begleitet. Der auf künstlicher Intelligenz basierende Assistent bietet den Experten der Versicherungsgesellschaft gezielte technische und operative Unterstützung, indem er ihnen präzise, verständliche und aktuelle Informationen über die Produkte liefert, mit denen sie täglich arbeiten. Erste Erfahrungsberichte der Nutzer sind sehr positiv, weshalb das System nun zeitnah allen Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden soll.
Ana Ariztegui, Leiterin Digitale Lösungen und Datenanalyse im Bereich Technologie und Daten bei Helvetia Seguros, erklärt dazu: „Bei Helvetia steht der Kunde im Zentrum unseres Handelns, und fundiertes Wissen ist unser größter Mehrwert. Wir haben eine Daten-Community aufgebaut, durch die wir Wissen und Informationen effektiv teilen und die seit Jahren gesammelten Daten optimal nutzen können. Dank dieser technologischen Grundlage können wir innovative Ressourcen wie KI integrieren, um Bearbeitungszeiten zu reduzieren und repetitive Aufgaben effizienter zu gestalten.“
Ana Aríztegui, Leiterin Digitale Lösungen und Datenanalyse im Bereich Technologie und Daten, Helvetia Seguros
Die Digitalisierung bei Helvetia wurde durch Minsait unter Nutzung der Agentforce-Technologie von Salesforce realisiert. Mit dem flächendeckenden Einsatz des KI-Assistenten werden die Vertriebsmitarbeiter künftig deutlich weniger Zeit für Routineaufgaben benötigen und sich stattdessen verstärkt auf hochwertige und strategische Tätigkeiten konzentrieren können.
Fähigkeiten des Assistenten
Der eingesetzte Agent kann Informationen aus Dokumenten über Versicherungsprodukte suchen, interpretieren und extrahieren, darunter Fragen zu Deckungen, Risiken oder Ausschlüssen. Ebenso identifiziert er eindeutig das Versicherungsprodukt, zu dem eine Anfrage gestellt wird, liefert spezifische Informationen zu jedem Produkt und vermeidet Verwechslungen zwischen Deckungen, Ausschlüssen, Tarifen und Risiken, die mit verschiedenen Produkten verbunden sind.
Außerdem kann er Fragen zu Grund- und Zusatzleistungen, allgemeinen Ausschlüssen und außergewöhnlichen Risiken, Vertragsmodalitäten oder allgemeinen Aspekten der Policen beantworten. Die Antworten sind klar, vollständig und auf den Kontext der Anfrage zugeschnitten, wobei übermäßige Fachbegriffe vermieden werden.
Die Lösung von Minsait analysiert jede Anfrage, um die Absicht des Vermittlers zu verstehen und die relevantesten Infos zu liefern. Dabei passt sie die Tiefe der Antworten an die Komplexität der Frage an und bietet von Zusammenfassungen bis hin zu detaillierten Erklärungen alles, was nötig ist.
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