ERP Workload Automation mit Redwood

Als SVP of Business Development and Strategy bei Redwood Software bringt Devin Gharibian-Saki eine Fülle von Wissen und Expertise über Unternehmens-IT, das SAP-Ökosystem und die Automatisierung von Geschäftsprozessen mit. Mit seiner Erfahrung in den Bereichen Produktmarketing, Produktmanagement und Vertrieb von Unternehmenssoftware ist Devin Gharibian-Saki in der Lage, strategische Initiativen und Allianzen für Unternehmen voranzutreiben und neue Geschäftsmodelle und Markteinführungsstrategien zu entwickeln.

Bevor er zu Redwood kam, arbeitete Devin Gharibian-Saki als SAP-Technologieberater direkt bei SAP und bei EnBW, dem drittgrößten Energieversorger in Deutschland. Er hat einen Abschluss in Mathematik vom Institut für Technologie in Karlsruhe, Deutschland, und hält zwei Patente.

Devin Gharibian-Saki,
SVP Geschäftsentwicklung und Strategie, Redwood

1. Viele SAP-Legacy-Kunden sind dabei, ihre ERP-Systeme zu zentralisieren. Benötigen diese Kunden immer noch Workload Automation? Wenn ja, in welchen Bereichen?

Kurz gesagt, die Antwort ist ja. Die Kunden zentralisieren nicht nur ihre ERP-Systeme, sie modernisieren sie auch, indem sie von On-premises-ERP zu Cloud-ERP wechseln. Einige davon sind private Clouds, andere öffentliche Clouds.

Sogar mit ERP allein ist die Komplexität inhärent, wenn es darum geht, die Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Geschäftstransaktionen zu verwalten, die End-to-End-Prozesse wie Order to Cash, Produktionsplanung, Procure to Pay usw. umfassen. Während Kunden zu modernen ERPs und hybriden Clouds wechseln, sehen wir auch, dass ihre End-to-End-Prozesse neben dem Kern-ERP mehrere Technologien und Plattformen umfassen. Workload Automation ist die entscheidende Automatisierungsschicht über diesen Anwendungen, die die nahtlose Ausführung und den Betrieb kritischer Hintergrundprozesse im ERP und darüber hinaus sicherstellt.

2. ERP war immer schon komplex. Damit müssen sich die Anwender abfinden, oder?

Seit den Anfängen der IT hat die Komplexität nur zugenommen, und sie wird weiter zunehmen. Der einzige Weg, diese Komplexität in den Griff zu bekommen, ist die Automatisierung, und wir sind mit unserer Technologie ein wichtiger Teil davon. RunMyJobs ist eine SaaS-basierte Full-Stack-Workload-Automation-Plattform, die für die Hybrid Cloud entwickelt wurde. Die Plattform ist in der Lage, End-to-End-Prozesse mit hoher Verfügbarkeit, Sicherheit und Performance zu verwalten, die bei Skalierung konsistent bleiben.

3. Warum sind Orchestrierung und Workload Automation notwendig? Warum reichen die Programme, die ähnliche Funktionen in einem Betriebssystem erfüllen, oder solche, die in das ERP-System eingebaut sind, nicht aus?

Sie haben recht, dass jede einzelne Technologie und jedes einzelne System über eine eingebaute Fähigkeit verfügt, Prozesse und Transaktionen zu planen – das ist richtig. Betriebssysteme haben diese Fähigkeit, ERP-Systeme haben diese Fähigkeit, jedes andere System hat eine gewisse Grundfähigkeit. Die Herausforderung besteht darin, dass keine dieser einzelnen Funktionen für eine End-to-End-Orchestrierung über mehrere Anwendungen hinweg entwickelt wurde. Dies ist der Teil, der heute am meisten benötigt wird, da die Landschaft immer komplexer wird.

4. End-to-End steht also neben der Komplexität. Was fordern Anwender noch?

Gleichzeitig werden die Erwartungen der Kunden immer strenger und anspruchsvoller. Denken Sie nur daran, wie Kunden heute online einkaufen, im Gegensatz zu früher. Vor zwanzig Jahren erhielt ein Kunde einen Tag nach seiner Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail. Würden Sie das heute tun, würde Ihr Kunde denken, dass die Transaktion nicht zustande gekommen ist oder dass der Service des Unternehmens nicht seriös ist. Interne Kontakte haben die gleichen Erwartungen. Wenn Sie wichtige HR-Prozesse oder Dienstleistungen für Mitarbeiter oder Finanzabschlüsse haben, können Sie es sich nicht leisten, diese mit unzusammenhängenden oder veralteten Automatisierungsfunktionen abzuwickeln.

Diese isolierten Funktionen reichen bei Weitem nicht aus, um die komplexen und immer anspruchsvolleren Anforderungen der Kunden von heute zu erfüllen und das Erlebnis zu bieten, das sie bei der Interaktion mit der Plattform erwarten.

5. Was sind die Vorteile eines autonomen Systems zur Automatisierung der Arbeitsbelastung?

Einer davon, den ich bereits kurz angesprochen habe, ist die Verbesserung der Erfahrung für interne und externe Kunden, indem wir die Prozesse oder Dienstleistungen, die sie in Anspruch nehmen wollen, so nahtlos und angenehm wie möglich gestalten. Wir tun dies, indem wir alles in der IT-Landschaft miteinander verbinden, von ERP-Systemen wie SAP bis hin zu E-Commerce-Systemen, was auch immer involviert ist. Aber nicht nur das – es macht auch das Leben der IT-Mitarbeiter einfacher. Wenn diese Prozesse nicht reibungslos funktionieren oder wenn der Betrieb dieser Prozesse nicht so läuft, wie er sollte, verursacht das normalerweise eine Menge Stress im IT-Team. Jedes Mal, wenn etwas schiefgeht, eskaliert es, weil es sehr kritisch ist und wahrscheinlich viel Geld auf dem Spiel steht. Wenn zum Beispiel die Produktionsplanungsprozesse nicht rechtzeitig und mit den richtigen Ergebnissen abgeschlossen werden, stehen eine oder mehrere Produktionsanlagen still.

6. Automatisierung bedeutet demnach auch Autonomie?

Der Wert eines solchen autonomen Systems liegt darin, dass es die Erwartungen der Kunden erfüllt und die für diese Prozesse verantwortlichen Mitarbeiter von Sorgen, Schmerzen, nächtlichen Anrufen, um Dinge zu reparieren, und allen damit verbundenen Ängsten und Stress befreit.

Letztendlich haben diese Mitarbeiter mehr Zeit für andere, wichtigere Aufgaben, die zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse beitragen. Anstelle von zwanzig Mitarbeitern, die manuell arbeiten, haben Sie jetzt zwei oder drei Mitarbeiter, die einen Automatisierungsprozess verwalten. Die anderen siebzehn hochqualifizierten Mitarbeiter, die für IT-Projekte und Wachstum benötigt werden, können an diesen Initiativen arbeiten. Das sind die wichtigsten Vorteile des autonomen Betriebs.

7. Können Sie uns ein Beispiel dafür geben, warum die Automatisierung von Workloads interessant sein könnte?

Diese Frage lässt sich am besten anhand konkreter Prozesse oder Anwendungsfälle beantworten. Zwei Beispiele sind der Meter-to-Cash-Prozess in der Versorgungswirtschaft und die Produktionsplanung in der Fertigungsindustrie.

Jedes Unternehmen, das Strom verkauft, muss seine Kunden abrechnen. Das umfasst die Ablesung der Zählerstände beim Kunden, die Verarbeitung dieser Zählerstände, die Erstellung der Rechnungen, den Versand der Rechnungen an die Kunden, das Inkasso beim Kunden und die Überweisung des Geldes auf das Bankkonto des Kunden. Dies ist eine sehr komplexe Aufgabe, die von den Systemen abhängt, die diese Aufgabe ausführen. Es gibt Dutzende von Einzelschritten und Transaktionen. Es muss für eine ziemlich große Anzahl von Kunden durchgeführt werden. Jedes Energieversorgungsunternehmen hat Hunderttausende von Kunden. Sie machen das nicht für jeden einzelnen Kunden, sondern wollen diesen Prozess so autonom wie möglich abwickeln, weil er letztlich ihren Cashflow sichert. Dies ist ein Beispiel dafür, wie unsere Technologie, RunMyJobs, Versorgungsunternehmen dabei hilft, diesen sehr grundlegenden Teil ihres Geschäfts zu sichern, indem sie den kritischen Prozess von Meter-to-Cash ermöglicht.

8. Können Sie mir ein weiteres Beispiel nennen?

Ein anderes Beispiel ist die Produktionsplanung in der Fertigung. Hersteller haben viele Anlagen, in denen sie Dinge produzieren. Jede Minute, in der diese Produktionsanlagen nicht laufen, kostet sie viel Geld, denn diese Anlagen sind so geplant, dass sie rund um die Uhr laufen. Jeden Tag müssen sie neue Anweisungen erhalten, welche Produkte in welcher Menge in der jeweiligen Anlage hergestellt werden sollen. Dies wird in der Regel über ERP-Systeme oder Planungssysteme gesteuert.

Läuft der Planungsprozess nicht reibungslos, kann es passieren, dass die Arbeiter morgens nicht wissen, was sie bauen sollen. Sie kommen in die Fabrik und die Fabrik steht stundenlang still, bis dieser Prozess abgeschlossen ist, was die Unternehmen viel Geld und die Mitarbeiter viel Zeit kostet.

Unsere Automatisierung sorgt dafür, dass diese sehr kritischen Prozesse wie Produktionsplanung, Meter-to-Cash, Order-to-Cash und Finanzabschlüsse so risikoarm und autonom wie möglich ablaufen, sodass der Geschäftsbetrieb wirklich sicher ist und der grundlegende Cashflow dieser Unternehmen gesichert ist.

9. Die gesamte IT-Szene leidet unter Personalmangel. Kann Redwood Workload Automation eingesetzt werden, um diesen Personalmangel zu kompensieren? Wie hoch sind die IT- und Personalkosten für den Betrieb von Redwood Workload Automation?

Ja, absolut. Man kann es von zwei Seiten betrachten, wenn man so will. Der erste Aspekt ist, dass Sie bereits eine ganze Reihe von Mitarbeitern haben, die die Arbeit manuell oder mit einem veralteten Automatisierungssystem erledigen. Durch die Einführung von Redwood und den Ersatz der alten Automatisierungstools können wir das Team, das für die Wartung und den Betrieb der Automatisierung erforderlich ist, erheblich reduzieren. Auf diese Weise können Sie Mitarbeiter, die sich mit Ihrer IT-Landschaft auskennen, für andere Projekte in Ihrem Unternehmen freisetzen. Meistens können IT-Organisationen nicht so viele Projekte durchführen, wie sie möchten, weil alle kompetenten Mitarbeiter mit dem Betrieb beschäftigt sind. Das ist ein Wert, den wir einbringen.

10. Gibt es noch ein Argument?

Der zweite Aspekt ist, dass Unternehmen, die sehr schnell wachsen, nicht schnell genug neue Mitarbeiter einstellen können. Die Automatisierung von Prozessen mit Technologien wie RunMyJobs ermöglicht es schnell wachsenden Unternehmen, mit weniger Wachstumsschmerzen zu skalieren. Außerdem liefern sie bessere und konsistentere Ergebnisse.

In der Regel sind zwei bis vier Personen in Ihrer IT-Abteilung erforderlich, um RunMyJobs zu verwalten, was relativ wenig ist im Vergleich zu anderen Automatisierungstechnologien, die zehn bis fünfzehn Personen benötigen, um den gleichen Output oder die gleichen Ergebnisse für das Unternehmen zu erzielen.

11. Es gibt viele Softwarelösungen für die Automatisierung – auch im Open-Source-Bereich. Warum sollte ein SAP-Kunde in Redwood investieren, statt sich für eine Open-Source-Lösung zu entscheiden?

Das ist eine interessante Frage. Kurz gesagt: Open Source ist nicht der richtige Ansatz für Unternehmenskunden. Die IT-Organisationen sind ohnehin schon unterbesetzt. Wenn man sich auf Open-Source-Produkte verlässt, muss man am Ende die Tools selbst entwickeln und warten, anstatt Standard-Unternehmenssoftware von der Stange zu verwenden, was in gewisser Weise am Ziel vorbeigeht.

Das ERP-System und unsere Technologie, die in der Regel sehr eng mit dem ERP-System verbunden ist, bilden die Grundlage für den Betrieb Ihres Unternehmens. Unsere Kunden wollen einen Standard von einem vertrauenswürdigen Unternehmen, das hinter der Lösung steht und sie mit eingebauter Innovation verwaltet und wartet. Ein starker Produktsupport und eine Kundenerfolgsorganisation stellen sicher, dass Sie das Risiko von Problemen in Ihrem Geschäftsbetrieb minimieren.

Für kleinere Unternehmen mit zwei oder drei Mitarbeitern in der IT-Abteilung, ohne Budget usw. können die Überlegungen anders ausfallen, aber auch hier sollten Sie keine Risiken eingehen. Sie sollten einen Anbieter wählen, der sich auf solche Lösungen spezialisiert hat.

12. Kann Redwood auch systemübergreifende Orchestrierung und Workload Automation anbieten, zum Beispiel zwischen SAP, Salesforce und Workday?

Ganz genau. Das ist ein sehr grundlegender und wesentlicher Aspekt unserer Lösung. RunMyJobs lässt sich in jedes System, jede Anwendung und jede Umgebung integrieren. In dieser hybriden Welt gehen die Kunden immer mehr zu Best-of-Breed-Lösungen über. Sie haben vielleicht eine bestimmte CRM-Lösung, die eine SaaS-Plattform ist, wie Salesforce; vielleicht haben sie ein privates Cloud-ERP, das von SAP verwaltet wird; vielleicht haben sie Boomi als iPaas-Plattform. Sie müssen all diese Lösungen orchestrieren, um ein bestimmtes Prozessergebnis zu erzielen – und genau das tun wir.

Wir haben zum Beispiel Kunden, die eine E-Commerce-Plattform nutzen, Boomi dazwischen haben und dann SAP ERP im Backend. Sie orchestrieren ihre E-Commerce-Prozesse zwischen diesen drei Plattformen hin und her, um zum Beispiel die Bargeldverarbeitung von Anfang bis Ende durchzuführen oder neue Angebote aus dem ERP auf der E-Commerce-Plattform zu veröffentlichen. Diese applikations- und technologieübergreifende Automatisierung ist ein wesentlicher Teil des Mehrwerts, den wir bieten. Und wir tun dies für Kunden aller Größen, Branchen und geografischen Regionen.

13. Immer mehr SAP-Kunden entscheiden sich für cloudbasierte Lösungen. Was bedeutet das für Redwood?

Wir erhalten viele Anfragen von Kunden zu diesem Thema.

Die Cloud-Transformation, oft im Rahmen des Rise-mit-SAP-Programms, führt zu vielen weiteren Veränderungen in diesen Organisationen, was die Art und Weise betrifft, welche Anwendungen sie nutzen, für welche Zwecke und wie diese Anwendungen zusammenarbeiten. Eine hybride Cloud-Umgebung führt zu einer n-dimensionalen Komplexität, da sie mehrere Anwendungssysteme und Anwendungen umfasst und verschiedene Parteien involviert. Sie benötigen eine Workload-Automation-Plattform, die speziell für diese einzigartige Welt entwickelt wurde. Genau aus diesem Grund entscheiden sich viele führende Unternehmen bei ihrer Cloud-Migration für RunMyJobs.

Redwood hat stark in RunMyJobs investiert, um die Flexibilität und Zukunftssicherheit zu bieten, die für die Verbindung mit jedem Technologie-Stack von heute und morgen erforderlich ist. All das erreichen wir, indem wir einen sauberen Kern beibehalten, über tausend sofort einsatzbereite SAP-Vorlagen und Assistenten anbieten und für die „Arbeit mit Rise“ und S/4 Hana zertifiziert sind.

Vielen Dank für das Gespräch!

redwood.com