CPRO Industry: Kundensupport in Neuseeland
Mit der Gründung einer neuen Niederlassung in Nelson, Neuseeland, baut das SAP-Beratungshaus CPRO Industry sein umfangreiches Service- und Supportangebot im SAP-Umfeld weiter aus. „Die Nachfrage nach 24/7-Support sowie Support außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten nimmt kontinuierlich zu“, erklärt Frank Klein, Geschäftsführer der CPRO Industry. „Um unsere in der DACH-Region ansässigen Kunden bestmöglich zu jeder Tageszeit unterstützen zu können, haben wir uns für die Eröffnung einer Niederlassung in Neuseeland, einem Land mit großer Zeitverschiebung, entschieden. Wir versprechen uns von diesem Schritt eine noch höhere Flexibilität und Qualität im Supportbereich.“
Der steigende Kundenbedarf an SAP-AMS-Support (Application Management Services) und komplexer werdende Prozesse setzen voraus, dass das Verarbeiten bzw. das Versenden von IDocs auch nachts reibungslos funktioniert. Im Zuge des Microsoft-Azure-Hostings der CPRO Industry rücke auch die Basisbetreuung immer mehr in den Fokus: „Mit der neuen Niederlassung in Neuseeland können wir gewährleisten, dass die Systeme 24 Stunden am Tag stabil und sicher laufen. Störungen und Probleme, die in der Nacht auftreten, lassen sich unmittelbar beheben, ohne dass der Endanwender etwas davon bemerkt“, versichert Frank Klein.
Auch den Mitarbeitenden der CPRO Industry kommt die Entscheidung für den neuen Standort zugute, denn auf die Einführung von Bereitschaftsdienst und Nachtarbeit kann dadurch verzichtet werden. „Für unsere Mannschaft möchten wir als Arbeitgeber weiterhin attraktiv bleiben. Geregelte Arbeitszeiten und die Möglichkeit eines längeren beruflichen Aufenthalts in Neuseeland sollen dazu beitragen“, sagt Frank Klein.
