Brasilien: Komplexität trifft Fachkräftemangel
E3: Herr Baptistella, was waren die Hauptgründe für die Entscheidung von Aoop, eine Partnerschaft mit NTT Data?
Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Wir sind ein junges Unternehmen mit beschleunigtem Wachstum in Brasilien. Wir sind als Spezialist für das gesamte ServiceNow-Lösungsportfolio in nur wenigen Jahren zum Marktführer in Brasilien geworden. Wir haben über 2500 Projekte implementiert und unterstützen mehr als 200 Kunden. Wir waren auf der Suche nach einem internationalen, gut etablierten Partner, einem komplementären und robusten Portfolio sowie einer Kultur, die sich auf die Wertschätzung von Menschen und Kunden konzentriert. Das fanden wir bei NTT Data Business Solutions.
E3: Wie passt die Partnerschaft zu Ihren langfristigen strategischen Zielen?
Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Wir sehen die Möglichkeit, ein Center of Excellence in Brasilien zu werden, von dem aus wir andere Weltregionen mit ServiceNow-Dienstleistungen und -Fachleuten bedienen können. Wir sehen viele Möglichkeiten für die Entwicklung gemeinsamer Lösungen, um bestehende Anforderungen und Bedürfnisse von SAP- und ServiceNow-Kunden zu erfüllen, zusätzlich zu anderen Technologien aus dem Portfolio von NTT und seinen Töchtern.
E3: Wie hat sich der brasilianische IT-Markt in den vergangenen Jahren entwickelt und welche aktuellen Trends sehen Sie?
Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Der brasilianische IT-Markt erfährt ein starkes Wachstum, das von mehreren Schlüsseltrends angetrieben wird, wie etwa der zunehmenden Nutzung der Cloud, da Unternehmen nach Skalierbarkeit und Flexibilität suchen. Ein weiterer Trend sind Initiativen zur digitalen Transformation, die sich auf die Automatisierung von Prozessen und die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch KI-Funktionen konzentrieren. Cybersicherheit hat oberste Priorität. Daher besteht eine starke Nachfrage nach Experten, insbesondere für KI, Analytik und Cybersicherheit.
E3: Was sind besondere Herausforderungen im Vergleich zu anderen Regionen?
Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Der brasilianische IT-Sektor steht vor Herausforderungen wie einer begrenzten Infrastruktur, komplexen Vorschriften, hohen Steuern und einem Mangel an qualifizierten Arbeitskräften. Er bietet jedoch auch Chancen, darunter einen großen Markt. Brasilien ist die größte Volkswirtschaft Lateinamerikas mit einem riesigen Markt und einer großen und vielfältigen Verbraucherbasis, die IT-Unternehmen die Möglichkeit bietet, verschiedene Sektoren zu erschließen.
E3: Können Sie einen Einblick in die Einführung von ServiceNow in Brasilien geben? Gibt es branchenspezifische Faktoren?
Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Die Einführung von ServiceNow in Brasilien ist ausgereift und wächst schnell in verschiedenen Branchen, insbesondere in den Bereichen Finanzen, Telekommunikation, Bildung, Gesundheitswesen und Industrie im Allgemeinen. In letzter Zeit haben wir ein starkes Wachstum im Bereich der öffentlichen Verwaltung festgestellt.
E3: Wie sehen Sie den Stand der digitalen Transformation in Brasilien?
Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Die ServiceNow-Einführung begann mit Automatisierungs- und Service-Governance-Lösungen für den IT-Bereich, etwa ITSM, ITOM und SPM, und entwickelte sich zu Geschäftsbereichen mit der Automatisierung von Shared Services und spezialisierten Automatisierungsabläufen für Kunden und Mitarbeiter. Seit Kurzem gibt es eine starke Nachfrage nach Security Operations und GRC. Bei reifen und großen Kunden gibt es eine Tendenz zur Nutzung von Analytics- und Gen-AI-Ressourcen und Strategien zur Schaffung von Citizen-Developer-Strukturen, die Schatten-IT-Initiativen durch die Nutzung der Low-Code-Ressourcen der Plattform fördern.
E3: Wie unterstützt Aoop Unternehmen bei der Anpassung von ServiceNow an die lokalen Anforderungen?
Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Um den lateinamerikanischen Markt zu bedienen, verwendet Aoop seine eigene Methodik zur Implementierung von ServiceNow-Lösungen. Diese heißt „Aoop Lean Services“ und ist eine Ableitung der offiziellen ServiceNow-Methodik. Diese Anpassung an den lokalen Markt war unser größtes Unterscheidungsmerkmal, um globale Best Practices mit den lokalen und besonderen Bedürfnissen in Einklang zu bringen. Trotzdem verfügen wir über einen starken Beratungs- und Betreuungsbereich, der auf das gesamte Lösungsportfolio spezialisiert ist, sodass wir trotz der starken Nachfrage nach lokalen Anpassungen immer versuchen, die besten bestehenden Praktiken zu nutzen, die mit einem Minimum an notwendigen Änderungen angeboten werden.
E3: Welche gemeinsamen Herausforderungen sehen Sie bei der Implementierung von ServiceNow für brasilianische Kunden?
Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Aufgrund der Komplexität und der zahlreichen Vorschriften, die auf dem brasilianischen Markt für die verschiedenen Geschäftsbereiche gelten, haben wir bei unseren Implementierungen immer viele Anpassungen vorgenommen. Jedes Projekt hat seine Besonderheiten, was es schwierig macht, die besten bestehenden Verfahren schnell umzusetzen und zu übernehmen. In letzter Zeit sehen wir jedoch eine starke Ausrichtung auf die Akzeptanz und Überprüfung regionaler Prozesse, um eine bessere Akzeptanz bestehender Standards und bewährter Verfahren zu erreichen. Dies ist genau das, was wir in anderen Märkten beobachten, wo die Kunden viele Anpassungen in den Lösungen vermeiden und die bestehenden Best Practices sehr gut akzeptieren, was die Implementierungen erleichtert. In letzter Zeit haben wir viele nationale Erfolgsgeschichten gesehen, die mit der Welt geteilt wurden. Wir haben in unserer Region großartige Early-Adopter-Kunden, die dazu beitragen, den Prozess der Einführung neuer Technologien zu beschleunigen.
E3: Welchen Stellenwert haben SAP- und Oracle-Lösungen in Brasilien?
Luiz Cesar Baptistella, Aoop: SAP und Oracle haben in brasilianischen Unternehmen eine bedeutende Stellung inne. SAP ist beliebt für ihre umfassenden ERP-Lösungen in verschiedenen Branchen, wie der Fertigung, dem Einzelhandel und der Landwirtschaft. Darüber hinaus bietet SAP robuste Cloud-Lösungen, die Innovation und Wachstum fördern. Wir sehen in den Cloud-Technologien einen starken Markt für die Zukunft. Oracle wird für seine robusten Datenbankmanagement- und Cloud-Lösungen in Sektoren wie dem Bankwesen und der Telekommunikation bevorzugt. Sowohl SAP als auch Oracle sind ein wesentlicher Bestandteil der Bemühungen um die digitale Transformation in Brasilien.
E3: Welche spezifischen Anforderungen sehen Sie bei SAP- und Oracle-Kunden in Brasilien, die Aoop erfüllen kann?
Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Mit unserem Beratungs- und Implementierungsportfolio für das gesamte ServiceNow-Lösungsportfolio kann Aoop die Betriebsabläufe von SAP-, Oracle- und anderen ERP-Kunden in Brasilien verbessern, indem es verschiedene Bedürfnisse anspricht. Zum Beispiel, indem wir ein robustes ITSM anbieten, um das IT-Prozessmanagement und die Servicebereitstellung zu verbessern und die Stärken von SAP und Oracle zu ergänzen. Darüber hinaus bieten wir Automatisierung und Workflow-Optimierung für die Anforderungen der Branche. Wir können auch die Benutzererfahrung verbessern, indem wir moderne, benutzerfreundliche Schnittstellen bereitstellen, die die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden durch Serviceportale, mobilen Zugriff und Chat- und Gen-KI-Funktionen im Modell der Self Services verbessern können. Darüber hinaus bieten wir spezialisierte Module für die Verwaltung von Vorfällen, Problemen und Änderungen, die einen reibungslosen und konformen IT-Betrieb neben den bestehenden Lösungen gewährleisten. Diese Verbesserungen steigern die betriebliche Effizienz und Zufriedenheit von Unternehmen, die SAP, Oracle oder andere Backoffice-Lösungen einsetzen.
E3: Wie würden Sie die Akzeptanz von Cloud Computing in Brasilien beschreiben?
Luiz Cesar Baptistella, Aoop: Cloud Computing wird aufgrund von Kosteneffizienz, Skalierbarkeit und Flexibilität zunehmend gegenüber On-premises-Lösungen bevorzugt. Die Covidpandemie hat die Akzeptanz der Cloud beschleunigt, da Unternehmen die Arbeit an entfernten Standorten unterstützen und die Zusammenarbeit verbessern wollen. Fortschritte bei der Sicherheit haben das Vertrauen in Cloud-Dienste gestärkt. Hybride Modelle sind nach wie vor beliebt, um spezifische Anforderungen auszugleichen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass wir eine starke Akzeptanz von Cloud-Lösungen in Brasilien und Lateinamerika sehen, selbst in konservativeren Märkten wie dem Finanzsektor.
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