Voice/Chat-Bots : des bots assistés par l'IA dans le SAP Store

Les deux solutions sont basées sur la SAP Business Technology Platform (BTP) et utilisent la SAP Integration Suite. Alors que la solution Customer Experience (CX) est intégrée avec SAP Commerce, SAP Commerce Cloud, CRM Sales et CRM Service Manager, la solution Employee Experience (EX) est intégrée avec SAP SuccessFactors Employee Central. "Notre plateforme d'automatisation dynamique générative basée sur l'IA exploite l'architecture multi-LLM et aide les entreprises à redéfinir la manière dont elles interagissent avec leurs clients et leurs employés. Cela leur donne un avantage concurrentiel et un précieux retour sur investissement à grande échelle", a déclaré Raghu Ravinutala, PDG et cofondateur de Yellow.ai.

"Les agents IA dynamiques de Yellow.ai, qui gèrent plus de deux milliards d'interactions chaque trimestre, prennent en charge plus de 135 langues sur plus de 35 canaux, dont la téléphonie, Alexa, le Web, WhatsApp, Google Business Messaging et Facebook. Nos agents IA dynamiques peuvent permettre aux entreprises d'automatiser les fonctions client via nos suites de produits Conversational Service Cloud et Conversational Commerce Cloud, tandis que notre Conversational EX Cloud offre une assistance 24 heures sur 24 avec une automatisation en libre-service pour répondre à toutes les demandes quotidiennes des employés à grande échelle.

Avec nos solutions, nous fournissons des expériences semblables à celles des humains et atteignons en 30 jours une automatisation de plus de 90% avec des coûts d'exploitation réduits de 60%". La solution ChatBots et VoiceBots pour CX est disponible dans le SAP Store en version d'essai gratuite. Le SAP Store offre une expérience client numérique connectée permettant de trouver, d'essayer, d'acheter et de renouveler plus de 2300 solutions de SAP et de ses partenaires. Les clients peuvent y trouver les solutions SAP et les solutions validées par SAP dont ils ont besoin pour développer leur activité. Et pour chaque achat effectué via le SAP Store, SAP plante un arbre.

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